聊天宝支持文档的分类，可以上传云文档和本地文档，能实现云文档的一键发送等相关操作，极大程度大程度提升客服的工作效率。

产品售前大部分顾客会存在疑虑，如何回复来打消顾客的疑虑促使成单呢，其实可以通过话术技巧来解决这个问题。

一家店铺一定要重视顾客的回复，通过用心的回复和顾客产生互动，让顾客感受到评价后后有响应，这是可以间接地向其他顾客传递品牌活动和信息，也可以提高顾客的留存率。

目前很多大厂商大企业的客服部门都在使用聊天宝，为什么大厂都选择聊天宝呢？归根结底，还是因为它强大且人性化的功能，还有很重要的一点就是他上手快，操作简单，不用花时间去培训客服。

网购衣服女性还是占多数，不管是线下的门店的销售还是线上的电商客服都需要掌握女装的销售技巧。

京东的客服人员时时刻刻要与顾客打交道，每天需要接待很多的顾客，要做好客服工作不容易，因为不仅要掌握灵活的聊天技巧，还要具备优秀的话术。

这个“留存率”是什么呢？大意就是指在互联网产业里，当一个用户在一段时期内开始使用一个应用程序，过了一段时间，还在持续使用这个程序的用户，被视为留存用户。这一部分用户与当时新增用户的产生的比例即为为留存率；而对于一个店铺来说，留存的用户数量反映了一个店质量与留存率。

客服给顾客提供优质的服务，客服首先就要耐心回答顾客咨询的问题，然后客服还要有主动服务的意识，比如：主动询问顾客是否还有其他方面的疑问、客户还未下单付款的原因是什么诸如此类，这样才能了解一部分顾客的真实想法，从而促进客户的转化。

保险销售人员需要自己的一套话术，才能让消费者信服你的产品，不然单品几句空话是不能“征服”消费者的，甚至肯可能认为你是诈骗团伙，哈哈。

网上购物买某件东西之前，百分之九十九的人会点击卖家的商品评价查看，如果有大量的差评且差评中正中买家下怀加之卖家客服也没有解释清楚的话，那么买家对这家店的印象肯定会非常糟糕，这个店铺也就很难经营下去。。