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聊天快速回复神器
快速回复客户提问对客服是非常重要的,拥有快捷回复工具对客服来说都是非常必要的,聊天快速回复神器既可以对客户的问题迅速作出回应,又能在回复相同的问题的时候减少打字。
聊天宝支持苹果电脑MAC老版本实现吸附快捷发送
为了解决低版本MAC系统使用聊天宝的问题,聊天宝专门准备了两个MAC版本。旧版本(针对 macOS 11和macOS 12的系统),新版本(针对macOS 13及以上系统),全面解决了新老MAC系统用户的需求。
聊天宝升级苹果手机iOS版本全面提升使用效果
聊天宝全面升级苹果手机iOS版本,支持多级菜单,支持图文快捷发送,支持朋友圈的一键发布,支持企业微信,千牛等聊天电商工具,全面满足苹果手机用户的快捷回复需求
聊天宝全面升级苹果电脑MAC版本支持吸附快捷发送
聊天宝全面升级MAC版本,支持苹果电脑微信,千牛等聊天电商工具的吸附快捷发送,全面满足苹果电脑的快捷回复需求
淘宝客服要避开的敏感词
淘宝客服和顾客的聊天过程中,如果发送了一些敏感词,那么系统会警告。如果是非常严重的违规词,甚至可能面临处罚。如果是上架的商品里,出现了敏感词汇,审核也是无法通过的,就会导致商品无法上架。
调整顾客情绪的话术
顾客在网上购物收到货之后假如有问题或者物流太慢等等,这些问题都会让顾客的情绪烦躁,因此客服的要做到的就是要先让顾客冷静,调整情绪,这样才有利于更好的沟通从而解决问题。
关于售后的话术
21世纪互联网的高速发展,让电商行业也得到了前所未有的“大好生存环境”,不得不承认电商行业给我们的生活带来了很大便利,但也有一些售后问题需要去解决。
如何处理客户退款
在电商的售后服务中,常常会遇到客户要求退款和退换货的情况,所以,在了解客户退款原因的基础上,客服人员要及时对客户的售后问题及时处理,维护客户的合法权益。
如何巧妙化解买家刁难
不同的顾客,性格和修养各不相同,有的顾客会理智地向顾客服询问,有的顾客则会故意刁难客服,所以,对于这样的顾客,客服要怎么办呢?
催单催得好,订单不会少
今天给电商售前客服总结了几点催单技巧,专门“针对”那些咨询了又迟迟不下单的客户。
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