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调整顾客情绪的话术
顾客在网上购物收到货之后假如有问题或者物流太慢等等,这些问题都会让顾客的情绪烦躁,因此客服的要做到的就是要先让顾客冷静,调整情绪,这样才有利于更好的沟通从而解决问题。
关于售后的话术
21世纪互联网的高速发展,让电商行业也得到了前所未有的“大好生存环境”,不得不承认电商行业给我们的生活带来了很大便利,但也有一些售后问题需要去解决。
如何处理客户退款
在电商的售后服务中,常常会遇到客户要求退款和退换货的情况,所以,在了解客户退款原因的基础上,客服人员要及时对客户的售后问题及时处理,维护客户的合法权益。
如何巧妙化解买家刁难
不同的顾客,性格和修养各不相同,有的顾客会理智地向顾客服询问,有的顾客则会故意刁难客服,所以,对于这样的顾客,客服要怎么办呢?
催单催得好,订单不会少
今天给电商售前客服总结了几点催单技巧,专门“针对”那些咨询了又迟迟不下单的客户。
聊天宝支持兼容最新NTQQ
腾讯使用 QQ NT 架构,基于 Electron 开发,作为新版QQ桌面端UI跨平台解决方案,实现多系统间QQ架构的统一,让新版QQ无论是在用户体验,还是后台运行上,都有了极大的提升。
当下最流行的聊天回复工具
快捷回复工具对很多客服来说都是非常必要的,既可以对客户的问题迅速作出回应,又能在回复相同的问题的时候减少打字。
客服金句话术
客服人员是一个客户与企业沟通交流的窗口,代表着企业的形象,客服人员需要拥有专业知识和较高职业素养才能够更好地服务客户。
教育培训机构如何招生?
现在越来越多的家长开始重视孩子的德智体美健康发展,于是很多教育培训机构“生长”起来,而机构招生老师掌握一定的招生话术。
淘宝开店话术
淘宝作为一个“老的”电商平台,一直在稳步前进,不断的吸引着很多想要在淘宝开店的用户,我们的电商客服需要掌握一定的淘宝开店的话术。
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