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双十一大促客服必备话术
进入10月下旬以后,各个电商平台都在为接下来的“双十一”大促紧锣密鼓地准备着,客服也越来越忙,客服的首要任务就是整理出一套完美的话术,便于及时回复。
电话销售人员沟通话术
很多企业的业务开展是通过电话沟通完成的,通过电话,销售人员可以及时接收到客户的反映,进而深入沟通。
电话销售人员吸引客户注意力话术
电话销售人员通过电话挖掘潜在客户,销售人员主动给陌生客户打电话时,目的就是想要引起客户的注意,最终让客户能购买产品或服务。
催付促进转化
客服接待客户过程中,有很多咨询后却未下单或者下单后未付款的客户,客服要对这部分客户进行适当地催付,从而促进转化。
电话催单话术
开网店的商家肯定都遇到过需要“催付”的客户,客服首先要搞清楚这些客户未付款的原因,再运用一些催单技巧巧妙地进行催单。
聊天宝文档分类支持二级分类了!
聊天宝的文档分类功能,支持设置二级分类,员工可以将对应的文档及时导入进行精细化管理,文件既“有迹可循”,也能快捷发送。
客服聊天助手APP
客服每天都需要接待大量的客户,再快的打字速度也比不上设置快捷短语后一键发送的速度,客服可以使用专业的客服聊天助手APP,对于客服的沟通工作将大有帮助。
电商大促客户自助购物指南话术
在电商大促活动中,线上购物的客流量太多,客服可能接待不过来,如果响应不及时则可能导致客户流失,因此,店铺有必要做一个“自助购物指南”话术。
线上购物常见问题回复话术
线上购物和实体店购物体验不同,买家更关心配送、退换货之类的问题,这其中包含很多小细节,客服都要具体情况具体说明。
电话销售沟通话术集锦
电话销售人员在与客户沟通时,声音就非常重要,不论是说话的语速、语气、节奏,还是话术的专业度,都需要把控到位。
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