行业资讯-聊天宝客服聊天助手

进入10月下旬以后，各个电商平台都在为接下来的“双十一”大促紧锣密鼓地准备着，客服也越来越忙，客服的首要任务就是整理出一套完美的话术，便于及时回复。

很多企业的业务开展是通过电话沟通完成的，通过电话，销售人员可以及时接收到客户的反映，进而深入沟通。

电话销售人员通过电话挖掘潜在客户，销售人员主动给陌生客户打电话时，目的就是想要引起客户的注意，最终让客户能购买产品或服务。

客服接待客户过程中，有很多咨询后却未下单或者下单后未付款的客户，客服要对这部分客户进行适当地催付，从而促进转化。

开网店的商家肯定都遇到过需要“催付”的客户，客服首先要搞清楚这些客户未付款的原因，再运用一些催单技巧巧妙地进行催单。

聊天宝的文档分类功能，支持设置二级分类，员工可以将对应的文档及时导入进行精细化管理，文件既“有迹可循”，也能快捷发送。

客服每天都需要接待大量的客户，再快的打字速度也比不上设置快捷短语后一键发送的速度，客服可以使用专业的客服聊天助手APP，对于客服的沟通工作将大有帮助。

在电商大促活动中，线上购物的客流量太多，客服可能接待不过来，如果响应不及时则可能导致客户流失，因此，店铺有必要做一个“自助购物指南”话术。

线上购物和实体店购物体验不同，买家更关心配送、退换货之类的问题，这其中包含很多小细节，客服都要具体情况具体说明。

电话销售人员在与客户沟通时，声音就非常重要，不论是说话的语速、语气、节奏，还是话术的专业度，都需要把控到位。