客服岗位再细分的话，可划分为售前和售后客服，二者的工作内容不同，自然对应的话术就不同。本篇文章将以电商客服为例，在双十一即将来临之际，给客服的工作带来一点提示。

2020年，双十一的第11个年头，在各大平台不遗余力的推广下，双十一大促俨然成为了一个国民狂欢的活动，直播的兴起更是为其填了“一把火”。客服群体在这场狂欢中的作用不可替代，也需要公司在技术层面给予更多的支持。

双十一将至，电商客服们经过前几年的"摸爬滚打"，现在可以轻松应对双十一了吗？看到网络上的客服留言，还停留在用搜狗输入法创建快捷回复的阶段，心下有点感概，一方面是痛心客服岗位没有足够引起公司的重视，更多的是痛心我们的产品宣传不到位，这样一款造福客服人的软件需要被更多人认可。

对于即将到来的双十一购物节来说，全国人民都卯足了劲，共同参与这个几十个亿的大项目。其中，有这么一群人，他们精神“高度紧张”，时刻准备“战斗”，他们就是客服。如今，客服不仅仅是某一行业的特殊职位，客服已经是大多数行业的常规岗位。员工可以是客服专员，也有销售人员等兼顾客服岗位。无论是哪种情况，客服人员服务的对象是客户，客服代表了企业的形象，因此对于客服的管理是非常有重要的，解决客服在工作中的一些常规问题，是可以在一线促使成单的。

继旺旺之后，阿里巴巴集团官方针对淘宝卖家、天猫商家又推出了千牛，千牛是在旺旺卖家版的基础上升级而来的，定位比旺旺更精准和明确。

企业微信为了满足用户的需求，开发了快捷回复的功能，那么对于用户来说，只使用企业微信的快捷回复能解决工作中与客户沟通的问题吗？

8月20日，历经内测的微信小商店全量开放，企业和个人都可以在小商店开门做生意。目前，微信小商店对个人提供移动端的后台管理平台，对企业提供PC端后台管理系统。腾讯对于电商的尝试从来没有停过，大家都很期待这次的尝试可以瓜分多少“蛋糕”。其实，无论你是以企业还是个人的身份，无论你在哪个平台开店，最核心的要素就是客户，B2C领域中与客户的沟通基本决定了赢单概率，你还在敲击键盘，打字回复客户的消息吗？现在有一款软件可以让你一键回复客户信息，精准回答客户问题，是不是能够帮你抓住这个“风口”。

要说最近微信生态圈，WeTool的被封应该是重大事件，作为国内知名的个人微信运营辅助系统，有大量的教育行业客户借助WeTool做个人微信的销售和客服。现在WeTool被封，失去自动回复的功能，微信的客服和销售又该如何开展？面对大量的客户咨询该如何快速回复？后面基于微信生态圈的营销体系又该如何架构？本文将全面为您解读。