客服处理售后的首要问题，就是客户的退货退款申请。在给客户退款之前，客服首先要搞清楚客户的退款原因，看看是否还有机会挽留客户不退款。

客户在网店购物，都想要在最短时间内收到货物，因此如果遇到店铺缺货延发的情况时会很烦躁，因此，客服需要第一时间通知给客户。

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