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销售女装的话术
网购衣服女性还是占多数,不管是线下的门店的销售还是线上的电商客服都需要掌握女装的销售技巧。
京东客服的聊天助手
京东的客服人员时时刻刻要与顾客打交道,每天需要接待很多的顾客,要做好客服工作不容易,因为不仅要掌握灵活的聊天技巧,还要具备优秀的话术。
店铺的留存率取决于客服的服务质量
这个“留存率”是什么呢?大意就是指在互联网产业里,当一个用户在一段时期内开始使用一个应用程序,过了一段时间,还在持续使用这个程序的用户,被视为留存用户。这一部分用户与当时新增用户的产生的比例即为为留存率;而对于一个店铺来说,留存的用户数量反映了一个店质量与留存率。
浅谈如何增强客服服务的主动性
客服给顾客提供优质的服务,客服首先就要耐心回答顾客咨询的问题,然后客服还要有主动服务的意识,比如:主动询问顾客是否还有其他方面的疑问、客户还未下单付款的原因是什么诸如此类,这样才能了解一部分顾客的真实想法,从而促进客户的转化。
保险行业的小伙伴看过来~
保险销售人员需要自己的一套话术,才能让消费者信服你的产品,不然单品几句空话是不能“征服”消费者的,甚至肯可能认为你是诈骗团伙,哈哈。
解释差评话术的小技巧
网上购物买某件东西之前,百分之九十九的人会点击卖家的商品评价查看,如果有大量的差评且差评中正中买家下怀加之卖家客服也没有解释清楚的话,那么买家对这家店的印象肯定会非常糟糕,这个店铺也就很难经营下去。。
“双十二”客服话术大揭秘
“双十二”是一年一度的网上购物狂欢节,随之而来的也是大量的客流量增长,对于客服而言,咨询压力会很大,所以做客服的小伙伴们可以提前做好相关话术的准备工作。
自动回复为什么代替不人工?
自动回复虽然可以解决客服回复慢、不及时的问题,但并不能用于所有场景下,自动回复仅仅只是从字面上获得顾客的信息,然后在知识库中找到与相对应的内容匹配,从而做出相应的答复。但如果是比较复杂的问题,可能无法就不能精确地处理,就会回答的牛头不对马嘴,令顾客生气,失望。
如何实现聊天快人“亿”步?
聊天宝快捷回复助手,企业级快捷回复平台,聊天快人“亿”步。
拼多多客服的基本话术
拼多多已经成为强势的电商平台之一,众多商家纷纷入驻,客服人员工作强度也很大,基本的话术来快捷回复非常有必要。
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