聊天宝显示搜索历史词提高回复效率

话术搜索总是重复输入关键词效率低

在实际客服工作中，常用话术的搜索发送概率较高，每次都重复输入关键词搜索效率低。

所以在搜索窗口下显示搜索历史词，有重复搜索就不用打字，直接点击历史关键词，直接搜索话术发送，非常方便！

搜索历史在右侧搜索

为了不断提高搜索发送效率，聊天宝Windows客户端在搜索页签里，增加了搜索历史词的显示。

点击历史搜索词，自动按该词搜索话术，不用在重复输入了，对于常用的话术发送非常高效！

您点击“搜索历史”后面向上的箭头，可以对搜索历史列表折叠/展开，点击右侧的垃圾筐图标，可以清空搜索历史。

同样的搜索历史也在下端输入框显示

如果您开启了聊天宝下侧吸附窗口，这个窗口是快捷短语和话术搜索两个功能共用的。

• 没点击话术搜索框时，界面显示的快捷短语，可以点击快捷短语发送。

• 如果点击了话术搜索框，界面自动切换为话术搜索历史，内容和右侧搜索窗口是一样的。点击搜索词即可搜索话术发送，节约了输入关键词的步骤。

搜索历史词是按什么规则生成的

• 如果您在话术搜索输入框（下侧吸附窗口 或 右侧搜索窗口），输入超过2个字的关键词，并发送了搜索出来的话术。该关键词就会参与历史词的排序。

• 所有历史词按“搜索次数+搜索时间”的规则降序排序，简单说就是如果一个词搜索发送次数多，那就会排在前面。

• 目前搜索历史词不会上传云端保存，只在搜索的Windows电脑客户端保存。

• 如果取消搜索词显示，或调整搜索历史词显示行数，可以在设置界面调整。

整理的聊天宝搜索词规则图

总结

聊天宝话术搜索历史词的上线，对通过关键字搜索话术发送的朋友，就是一个很大的帮助，虽然是小功能，但是体现出聊天宝不断优化的决心，和让客户更快更强的信念。

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