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客服岗位再细分的话，可划分为售前和售后客服，二者的工作内容不同，自然对应的话术就不同。本篇文章将以电商客服为例，在双十一即将来临之际，给客服的工作带来一点提示。

2020年，双十一的第11个年头，在各大平台不遗余力的推广下，双十一大促俨然成为了一个国民狂欢的活动，直播的兴起更是为其填了“一把火”。客服群体在这场狂欢中的作用不可替代，也需要公司在技术层面给予更多的支持。

双十一将至，电商客服的能力是否真的升级了？本文从客服的自我修养谈起，对比手工快捷回复与专业话术工具的效率差距，说明聊天宝如何帮客服在旺季留住每一位顾客。

双十一客服压力集中爆发，本文从客服与客户的沟通媒介、必备沟通技巧入手，拆解客服如何借助快捷回复工具在高峰期从容应对爆单咨询，实现快速响应。

继旺旺之后，阿里巴巴集团官方针对淘宝卖家、天猫商家又推出了千牛，千牛是在旺旺卖家版的基础上升级而来的，定位比旺旺更精准和明确。

企业微信为了满足用户的需求，开发了快捷回复的功能，那么对于用户来说，只使用企业微信的快捷回复能解决工作中与客户沟通的问题吗？

微信小商店全量开放，企业和个人都能开店。无论在哪开店，与客户的沟通效率基本决定赢单概率。本文梳理微店、微信小店与微信小商店的区别及开通方法，并说明聊天宝如何接入提升回复效率。

WeTool被封是微信生态的重大事件，大量教育行业客户失去自动回复能力。本文分析事件影响，说明快捷回复如何替代自动回复，以及聊天宝客服聊天助手如何满足教育行业客服需求。

企业级快捷回复平台，以云知识库存储图文话术，支持包括微信小程序在内的全平台，实现微信场景的全面解决方案。聊天宝微信小程序可随时调取团队话术一键发送，让微信运营更高效。