企业微信的快捷回复够用吗?
企业微信为了满足用户的需求,开发了快捷回复的功能,那么对于用户来说,只使用企业微信的快捷回复能解决工作中与客户沟通的问题吗?

企业微信如何设置快捷回复?

企业可为成员统一配置快捷回复,成员还可自己添加,添加后,成员可在与客户的聊天中使用。

PC端设置快捷回复

管理员登录企业微信后,在后台管理页面,点击<客户联系>-<工具>-<效率工具>-<快捷回复>-<配置>,管理员可设置快捷回复的内容。

新建快捷回复:管理员新建的快捷回复可添加到不同的分组,为不同的部门编辑不同的快捷回复内容。

导入快捷回复:若公司在使用企业微信前有很多已经编辑好的话术,可以在此下载导入模板后,把话术内容粘贴到模板中,保存文件,再上传到企业微信中。

模板内容如下:

快捷回复的应用如下:

移动端设置快捷回复

手机端打开企业微信APP,点击<工作台>-<客户联系>-<工具>-<快捷回复>,可配置企业成员的快捷回复,或者创建我的快捷回复。

注意:管理员在移动端可以执行客户联系的相关操作,普通员工没有权限,在移动端也不会显示客户联系按钮。

用户实际应用

企业微信为用户提供的快捷回复,在一定程度上能够帮助提升工作效率,但能够完全解决用户的问题吗?

我们来看一下企业微信快捷回复的短板:

  • 只能编辑文字,无法插入图片
  • 不能满足用户查询的需求
  • 没有知识库体系
  • 快捷回复设置权限划分不明显

对于客服来说,遇到双十一、618大促活动的时候,可能会同时回复十几个客人的问题,就算你打字速度再快,也不如一款专业的聊天助手来的高效。

以上的企业微信快捷回复的短板正好就是用户的痛点,那么除了依靠企业微信的快捷回复,还有别的选择吗?

聊天宝快捷回复助手

聊天宝客服聊天助手,是新一代IM的智能客服管理平台,基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、高度集成的客户管理系统、简单而完善的客户管理强大功能。

聊天宝客服回复助手优点:

  • 知识库云储存,手机电脑同步更新
  • 支持企业多帐号协同作业
  • 减少客服重复劳动,提高工作效率
  • 支持众多客服工具,如企业微信、微信、千牛、拼多多、旺旺等
  • 支持图文一键发送
  • 高效管理本地文件,包括视频、图片、文稿、压缩包等
  • 多账号协作,知识库分级管理,编辑权限划分明显
  • 回复内容标准规范,体现了客户的专业性和公司的规范化管理
  • 极速回复,不用复制粘贴,双击即可一键回复

总结

企业微信是一个专门为企业打造的专业办公管理工具,有很大的普适性。但各行各业的业务特点和需求都不一样,不可能有哪个软件做的尽善尽美,当企业微信里的应用不能满足用户的部分需求时,我们就会去寻找更合适的解决工具,这无可厚非。

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