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客户关系维护话术
淘宝店铺会员,一般来说是店铺的常客,店铺会员对商家意义重大,也是店铺的私域流量,在商品上新和推广时告知会员,可以提升店铺收益。
客服基本话术
在售前、售中、售后的不同环节中,客服所遇到的客户问题也是不同的,那么客服就需要掌握各方面的话术,以灵活应对客户。
客服处理售后问题思路
客服在处理售后问题时,一定要有一套基本思路,及时响应客户,耐心倾听客户诉求,及时给出解决方案,并做好跟进处理,才算顺利完成售后工作。
聊天宝表情包功能上线
聊天宝上线了表情包功能,在聊天过程中加上一些好玩儿好笑的表情包,可以拉近与客户的距离,实现趣味化聊天。
售后客服处理退换货话术
售后客服在处理客户的退换货问题时,要先搞清楚客户退换货的原因,并提前告知客户退换货的要求,以便顺利完成退换货服务。
售后常见问题集锦
作为一名售后客服,每天都会遇到客户各种各样的售后问题,有些客户甚至会带情绪,客服都要调整好心态,尽职尽责地为客户提供解决方案。
售后客服如何安抚客户情绪?
当商品出现问题时,客户会第一时间找到售后客服,但通常此时客户的情绪都不是很好,而客服首先要做的就是解决客户的情绪问题,安抚好客户情绪可以解决90%的售后问题。
售后客服如何解决商品质量问题?
售后客服在处理客户异议时,经常处理的一类问题就是由于质量问题而引起的客户不满,客服需要具体情况具体解决。
客服售后协商话术
通常客户在收到货以后出现问题会第一时间找售后客服反映,那么售后客服也需要做好协商工作,第一时间为客户解决问题,最大程度地降低双方损失。
客服如何解决客户申请退款的问题?
在电商售后服务中,客户申请退款、申请退换货的情况时常发生,客服除了要搞清楚客户退款的原因,也要及时为客户处理,保障客户的权益。
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