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电商大促精选话术
每年各大电商平台都会举办各种大促活动,这些都是增加店铺销量的机会,那么对于前来咨询的客户或是店铺的老客户,客服要主动向客户推荐产品、介绍优惠,促使客户成功下单。
如何应对下单却未付款的客户?
客户在咨询结束后下单并完成付款,客服的售前工作才算完成,如果遇到下单却未付款的客户,如果客服不主动关心客户,那么客户流失的可能性也会更大一些。
如何应对客户的无理讨价行为?
客服可能在工作过程中经常遇到喜欢讨价还价的客户,客服只有搞清楚客户的真实需求,才能轻松应对各种议价场景。
如何应对咨询却未下单的客户?
客服在工作过程中遇到咨询过后却没有下单的客户时,一定要第一时间搞清楚客户未下单的理由,并主动给予客户帮助,解决客户的顾虑,促进转化。
客户给好评话术
对于电商平台的运营来说,得到客户的好评非常重要,这不仅是影响着店铺的销量,更影响着店铺的排名。
商家好评返现模板
对于电商店铺来说,好评率越高越能提高店铺商品的权重,对于店铺报名活动、提高销量来说都非常有帮助,因此,很多商家都特别重视店铺的好评率。
京东差评解释话术
京东风向标对于店铺提报活动、商品推荐、好店认证等影响都很大,以至于很多商家对风向标的小小变动都担惊受怕,因此也更重视客户的差评。
客服主动服务话术
给客户提供良好的客户服务,意味着客服不仅要耐心解答客户所咨询的问题,同时客服还要有主动服务的意识。
客户咨询首尾话术
如今很多人都喜欢网上购物,那么当客户发起咨询时,客服需要热情积极地接待客户,当咨询结束时,也要致以结束语。
引导客户收藏关注店铺话术
如今很多在电商平台上开店的商家,为了增加店铺的销量,都会选择让买家关注收藏店铺的方式来运营店铺,从而使店铺获得更高的曝光率。
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