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聊天宝全面升级 MAC 版本，支持苹果电脑上微信、千牛等聊天工具的吸附快捷发送，全面满足苹果电脑的快捷回复需求。本文介绍 MAC 版功能与安装。

淘宝客服和顾客的聊天过程中，如果发送了一些敏感词，那么系统会警告。如果是非常严重的违规词，甚至可能面临处罚。如果是上架的商品里，出现了敏感词汇，审核也是无法通过的，就会导致商品无法上架。

顾客在网上购物收到货之后假如有问题或者物流太慢等等，这些问题都会让顾客的情绪烦躁，因此客服的要做到的就是要先让顾客冷静，调整情绪，这样才有利于更好的沟通从而解决问题。

21世纪互联网的高速发展，让电商行业也得到了前所未有的“大好生存环境”，不得不承认电商行业给我们的生活带来了很大便利，但也有一些售后问题需要去解决。

在电商的售后服务中，常常会遇到客户要求退款和退换货的情况，所以，在了解客户退款原因的基础上，客服人员要及时对客户的售后问题及时处理，维护客户的合法权益。

不同的顾客，性格和修养各不相同，有的顾客会理智地向顾客服询问，有的顾客则会故意刁难客服，所以，对于这样的顾客，客服要怎么办呢？

本文为电商售前客服总结了几点催单技巧，专门针对那些咨询后又迟迟不下单的客户，帮助客服把潜在客户转化为实际订单，减少订单流失。

腾讯使用 QQ NT 架构，基于 Electron 开发，作为新版QQ桌面端UI跨平台解决方案，实现多系统间QQ架构的统一，让新版QQ无论是在用户体验，还是后台运行上，都有了极大的提升。

快捷回复工具对很多客服来说都非常必要，既能对客户问题迅速作出回应，又能在回复相同问题时减少打字。本文介绍当下流行的聊天回复工具及其能力。

客服人员是客户与企业沟通的窗口，代表着企业形象，需要具备专业知识和较高职业素养才能更好地服务客户。本文整理客服金句话术，涵盖快速检索与一键发送的表达。