让客服工作开挂的8个客服办公高效率神器

前言

做客服工作，在回答客户咨询的同时，还有很多客服文案工作要做，不论整理客服话术，还是制作产品介绍图片，操作说明文案，甚至有时还要抓视频，做个操作步骤演示，这些都需要有靠谱的客服办公软件来支持。

本文从客服实际工作出发，整理了8个让客服工作效率翻倍的办公神器，包括看图软件，编辑软件，快捷回复软件，压缩软件，截图软件，效率软件，视频剪辑，AI工具，涵盖了客服工作的方方面面，每个软件都是小编亲测确认过眼神，就是那个真香软件才推荐大家，希望能帮助到辛苦工作的客服亲们。

看图软件

提起看图软件，很多客服亲说用Windows自带的软件就很好了。

但是如果要浏览的图片比较多，或者图片文件比较大（比如3M甚至更大的图片），Windows自带的照片软件浏览就比较吃力了，这时候你可以试一下知名的看图软件： Honeyview（也叫蜂蜜浏览器）

这是一个完全免费的看图神器，除了界面风格有点复古，功能都是杠杠的。

Honeyview 软件完全免费，无限制，无广告（建议到官网下载）

正如官网说明，支持的图片格式多，打开图片快（特别是大文件图片），支持对图片格式的批量转换和调整大小（处理图片多的客服亲，肯定理解这个功能的好处），还有免解压看图。

总之，亮点多多，广大客服亲们可以试一下。

编辑软件

编辑软件的用途很广，主流文字办公编辑要么用Office系列，要么是WPS系列，这些都是大家熟悉的，就不再赘述。

其实客服用编辑软件的场景，大部分都是整理话术，重点关注文字内容，对文字的格式排版等细节反而要求不高，这时候office或者WPS系列就显得有些“能力过剩”，而且打开文件也都比较慢。

如果客服用苹果手机，那iOS自带的备忘录就很好了，简单实用，手机和电脑数据同步，不论编辑还是查看，都非常方便。

在电脑端可以用icloud打开，数据自动同步，编辑维护都很方便。

❤️小提示: 如果您用的是安卓手机，也不用发愁，类似印象笔记，有道云等大量的云笔记产品，都能方便快捷的搞定编辑需求的。

快捷回复软件

上面介绍的用备忘录整理记录话术，数量少还可以，一旦话术量变大，或者需要多个客服伙伴共享话术，特别是除了文字话术，还要带上图片，文件之类的发给客户，简单的备忘录就无法胜任了。

这时候，您需要能支持话术云存储的快捷回复软件，这里介绍一款客服圈口碑很好的提效神器：聊天宝客服回复助手。

聊天宝的功能，用一句话概况就是：话术列表吸附聊天窗口，点击一键发送，少打字，回复快，团队个人都适用。

这时候一个动图就能很清楚了：

当然，聊天宝做了十年的产品研发和优化，肯定是解决了很多客服日常工作遇到的问题，聊天宝官网的功能介绍图就很清楚了，没用过的亲都可以实际体验一下。

❤️小提示：聊天宝是收费软件，费用不贵而且服务全面，同时，聊天宝也有免费使用的模式，丰俭由人，大家可以根据需求自由选择。

压缩软件

压缩软件首推7zip，理由就是：轻量快捷，完全免费。相比其他软件，有更高的压缩比，软件自己也很小，运行不会消耗大量资源。

下面是7zip的运行界面，点击添加就是为压缩包加文件，点击提取就是将压缩包解压到指定目录。没有多余的东西，操作非常清晰。

截图软件

截图抓屏软件，小编推荐一个小众但是功能强大的 PixPin。

除了常规的自由截图功能，PixPin的以下功能都是亮点：

• 长截图

  长截图功能非常实用，截图时客服可以滚动鼠标，将更多的屏幕内容都纳入截图，PixPin会自动优化并生成更长，或者更宽的图片。

• 文本识别

  如果截图有需要识别的文本，PixPin可以一步到位全搞定，没必要再去找专门识别的软件了。

• 截动图

  客服经常需要给客户演示一些操作，没有什么比截一个动图更方便清楚的了。

效率软件

效率软件一般用途就是电脑查文件，在这个领域没有争议的就是推荐 Everything，理由就是体系小，搜索速度快，相比Windows冗慢的文件查找，EveryThing简直就是神速。

下载Everything 注意找官网下载

视频剪辑

做客服经常需要剪辑一下介绍视频，或者操作视频，剪映应该是目前热度最大的视频剪辑软件。

从客服工作的角度看，该有的都有了，不过有个趋势就是好用的插件和素材，慢慢都需要买会员才能用了。当然，咱们也不能总是要求免费午餐，有好的产品，还是要多实际支持一下的。

AI工具

现在已经进入AI时代了，很多实用的AI工具都是客服的好帮手，这里小编推荐的是智谱清言，基于ChatGLM中英双语大模型开发，通过万亿字符的文本与代码预训练，想优化一下客服话术，用智谱清言还是非常给力的。

总结

在软件行业充分发展的今天，好用的产品肯定不止以上八个，在这里小编主要从客服的角度，按客服常用的工作整理推荐了八款提效神器，每一款都是小编自己深入使用过的。

当然，软件产品的发展都是日新月异的，大家如果有更好的产品推荐，都可以后面留言讨论，咱们一起把优秀给力的软件产品找出来，让广大客服的工作更加轻松高效！