提升客服成单率的催单话术
很多时候客服会遇到下单却不付款的客户,对于这类型客户,客服可以进行催单,那么掌握一定的催单话术就很有必要,从而提升成单率。

提升客服成单率的催单话术

前言

在很多人的刻板印象里,客服的工作就是接待客户、回复客户问题的基础服务,只要做好基础工作,客服工作也就可以完成的很好。但客服不仅要做好基础服务的工作,还要充当一个销售员、引导员,拉近与客户之间的关系,更好地服务到客户。很多时候客服会遇到下单却不付款的客户,对于这类型客户,客服可以进行催单,那么掌握一定的催单话术就很有必要。

一、催单技巧

客服在催单客户时,要讲究时机和说话技巧。首先,关于时机,很多客服比较着急,与客户没聊几句就催客户付款,会让客户感觉非常唐突,感觉是被逼迫付款,很可能直接杀灭客户下单的热情。催单要找准时机,与客户进行深入沟通过后,在客户有较好印象的时候可以委婉催付,比如“您这边着急吗?着急的话我去通知仓库,今天给您加急发出。”

其次是说话技巧,催单话术要委婉,引导客户去完成付款,不要给客户一种急功近利的感觉。比如“您现在可以付款吗?”太直接会给客户造成压迫感,“这款商品库存有限,您要喜欢就赶紧拍下”,相比前者就会委婉些许,且可以引导客户思考库存有限这个问题,刺激客户完成付款。

二、催单话术

1.亲爱的,看您还没有支付呢,这个宝贝在我们店铺是爆款之一,很多买家都很喜欢这款宝贝,您眼光真不错,也不知道是什么原因导致您没有完成付款呢?有需要我帮助您的地方吗?

2.(如果客户说不想要了)我想请问一下您是什么原因不想要了呢?这款宝贝是我们店铺的热销产品之一,您眼光非常好呢!建议您可以再考虑一下,我们店铺支持七天无理由退换货呢,还赠送运费险,如果您收到不喜欢可以退回来!对于您来说,没有任何损失!

3.亲爱的,这款商品仓库已经在安排发货了,看到您的订单还没有完成付款,温馨提示您现在付款可以优先发出包裹,包裹会以最快的速度去往您的身边。

4.您好,看到您在本店活动中抢到了这款宝贝,真是很幸运呢!但不知道您遇到了什么问题导致您没有完成付款,再过几分钟交易就会自动关闭了,交易关闭后宝贝很可能被别的买家拍下,您就错失良机了!所以,喜欢就请您赶快拍下。

5.您好,您在店铺拍下的商品还没有付款,不知道是什么原因阻拦了您付款的双手呢?店铺支持七天无理由退换货,还免费赠送您运费险,如果您对商品有任何不满意的地方,都可以联系我及时退回!

6.亲爱的,看到您在本店拍下的宝贝还没有付款,您是因为什么犹豫呢?因为您是店铺的新客户,我向店长给您申请了赠品,这个赠品只有本店VIP客户才会赠送,希望给您满意的服务。

7.您好,看到您这边还没有完成付款。今日下单的客户会在今天下午4点之前发出包裹,早下单可以尽早收到包裹!否则发货只能拖到明天了!

客服可以将此话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中,也可以为话术添加相应的图片,有需要时,客服可以通过快捷检索该话术,实现一键发送和图文发送,提高工作效率。

总结

客服的工作不只是要做好基础的服务工作,掌握一定的催单话术可以有效提升成单率,也可以促使自己成为更专业的客服。

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