双十一客服催付话术
当电商平台举办各种大型活动时,价格优惠会吸引很多买家前来购物,但在活动之后也会有大量拍下却没有付款的订单,对于这部分订单,客服需要进行催单。

双十一客服催付话术

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前言

当电商平台举办各种大型活动时,价格优惠会吸引很多买家前来购物,比如最近的双十一活动,但在活动之后也会有大量拍下却没有付款的订单,对于这部分订单,客服需要进行催单,将其转化为付款订单。但如果过于唐突的催单会引起客户的反感,因此,客服可以采用不同风格的话术进行巧妙催单,将订单顺利转化。

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强调发货

1.您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

2.您好,您在XX店铺拍的XX宝贝还没有付款呢,我们4点就要发货了,晚了就要拖到明天给您发货了。

3.亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单在前面,仓库在安排发货时可能也会快一点的呢!

4.亲爱的是现在拍下订单吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦。

5.亲,在吗?您的订单还没有付款哦,亲核对信息无误后请及时付款,以免影响发货时间,谢谢亲的光临,祝亲购物愉快。

强调库存

1.您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

2.亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款, 我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦。

3.奴婢参见娘娘,您看中的宝贝霓裳还未付款哦,由于是爆款库存不多,娘娘您喜欢千万莫错过哦,我们会快马加鞭,以最快速度将宝贝贡献到您手上,为您的美增添一丝光彩呦。

4.亲亲,现在是我们店铺的销售旺季,购买的人比较多,避免库存不足给您带来的不便,麻烦您拍下我们尽快为您安排发货。

强调服务

1.您好,看到您这边还没有支付,我们这边是7天无理由退换,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

2.亲,喜欢就拍下吧,如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦,收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢。

价格原因

1.您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。

2.亲亲,您在XX店拍下的XX宝贝还没有付款,您是老顾客,我跟店长申请了这次VIP 的价格,比您拍的少了不少呢。

3.您好,您在XX店拍下的XX宝贝还没有付款,因为您是第一次在本店购买本店的商品,我跟店长申请了赠品,这个是VIP的老顾客才有的呢。

赠品原因

1.您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。

2.活动挑中喜欢就买回家哦,亲亲若是犹豫了很久,回头再购买的时候不一定还有这次活动呢,现货活动赠品都是供不应求随时送完,手慢无呢。

忘记付款

1.您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了的。

2.亲亲,我们已经在安排打包了,看到您的订单还没有支付,您这边付一下款哦,我们也好给您安排打包呐,祝您幸福安康,开心每一天!

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进行快捷回复

客服人员可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,方便在与客户聊天过程中快捷发送。既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

客服在进行催单时,要注意语速语调,同时要让客户觉得“买到就是赚到,错过将不再拥有机会”,在这样的心理状态下,客户才更愿意完成支付;当然,如果客户还是不愿意,客服也不要和客户一直纠缠,可以对客户进行一次回访。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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