疫情期间关于快递安全问题，客服如何回复？

前言

在疫情防控期间，网购者在网上购买快递时会有一定的担忧，担心收到的快递包裹是否安全？这个问题也是广大网购者当前最关注的话题之一。当然，这个问题快递公司也有特别注意，都会对包裹进行消杀工作，以确保快递包裹的安全性。因此，当客户在咨询客服关于快递安全的问题时，客服可以向客户说明情况，减轻客户的担忧，安心下单。

快递配送员安全性能否得到保证？

1.亲，请您放心，我们高度重视配送员的安全防护，制定了全面的安全防护措施，包括配发口罩、温度计、消毒液等防疫应急物资，要求对营业部车辆、人员快件等做好消毒工作，并要求配送员在配送过程中佩戴口罩，感谢您对我们的关注，谢谢！

2.亲，请您放心，我们要求从业人员在揽收和投递邮件快件过程中全程佩戴口罩，尽量与寄件人和收件人保持距离，避免直接身体接触，充分应用智能快件箱等无接触设施投递邮件快件，也是为了确保收件人的安全哦。

国内商品消毒问题

1.亲，我们的商品都是有严格质量保证及完善的售后服务的，在转运环节也会对所有场地、设备、包裹及车辆进行全天候严格消杀，请您放心。同时为不耽误您的使用，我们会根据您的订单及道路交通情况尽快为您送达，如果商品有售后问题，您可以在线进行售后申请。

2.亲，请您放心，中高风险地区所在地市的邮件快件到达分拨中心后都会第一时间进行全面消杀，没有消杀的邮件快件不予中转分拣，消杀前不与其他地区来的邮件快件混合作业，相关交通运输工具都会一并落实消杀要求，并且我们会要求逐车做好消杀登记。

3.亲，请放心，快递公司经过多个步骤的消杀之后，所有快递包裹都会被发送到经过消毒的邮件存储区，待消毒液完全挥发后，这些快递包裹上会印有“已消毒”字样，并安全地从仓库发送给收件人，您可以放心的签收您的快递包裹！

进口商品消毒问题

1.亲，请不要担心，进口商品都是报关监管后方可销售的，我们也会一如既往严格按照国家要求进行疫情期间商品管控的工作，请您放心，也请您注意海鲜鱼肉类烹饪需彻底煮熟后再食用哦，如果您对商品有疑问，我们会为您妥善处理。

2.亲，请您放心，目前国内对于进口包裹加强管理，根据国家有关规定，境外包裹统一需要在海关消杀静置10个工作日左右，检测合格后会进行国内配送，这样也是为了确保收件人的安全哦。

买家咨询物流情况

1.亲，由于疫情导致，物流预计会有延迟情况，包裹清关后至少消杀10天左右，请以物流更新情况为准，我们会积极催促尽快配送，还请谅解。

2.亲，确认到您的订单目前正在防疫消杀中，因目前国内对于进口包裹加强管理，根据国家有关规定，境外包裹统一需要在海关消杀静置10个工作日左右，检测合格后会进行国内配送，这样也是为了确保收件人的安全哦。您的包裹预计很快会有物流更新，请您耐心等待。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

疫情防控期间，快递包裹的安全问题自然会受到各大网购者的关注，客服也会收到客户关于快递安全的相关咨询，因此，客服可以准备好相关话术与客户进行沟通，让客户放心。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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