如何应对下单却未付款的客户？

前言

客户在咨询结束后下单并完成付款，客服的售前工作才算完成，如果遇到下单却未付款的客户，如果客服不主动关心客户，那么客户流失的可能性也会更大一些，毕竟客户可以随时取消订单或者订单超时会自动关闭。因此，客服需要主动关心客户，询问客户还未完成付款是遇到什么问题了吗？并就客户所遇到的问题给出解决方案，引导客户尽快完成付款。客服可以参考以下话术，根据具体情况进行发送。

询问客户的顾虑

1.亲，恭喜您在活动中抢到了我们的商品哦，真的很幸运呐，但是您这边还没有付款呢，不知道是遇到了什么问题呢？再过一会儿，订单就要自动关闭，交易就失效了呢，别的顾客也会在有货的情况下买走，您就会失去这次机会了哟，请抓紧付款哦！

2.亲，这边看您的订单还没有付款呢，您是还有什么问题吗？可以跟我说说哈，这边会尽力帮您解答的呢~ 现在下单实付XX还有大礼包的，您早点付款，这边给您早点安排发货呢~

3.尊敬的顾客，您好，您的订单已经提交，但是还没有付款哦，具体是商品有什么问题使您产生了顾虑呢，您可以及时联系我们哦，我们会为您解答，感谢您的光临！

4.萌主大大，考虑的如何了呢？确定好之后可以付款了哦，方便仓库早点为您的订单安排发出，您也能早点收到包裹哦~

5.小客服看到您是提交了订单，但是没有拍下呢，不知道您是遇到什么问题了呢，是可以和在线小客服说下的呢，肯定为您解决的呢！而且今天的价格超级优惠哦，满XX减XX，喜欢的话是可以尽快拍下的呢！

6.陛下，镖师正在安排发货，我们是XXX旗舰店。您在我们店铺拍下的商品您这边还有印象吗？是这样的，看您还没支付呢，这款宝贝很热销。同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我这边帮忙的呢？或者有疑问可以直接问的哦，小的这边为您解答哦。您看中的宝贝尽快付款后以便镖师快马加鞭地帮您送达哦。

7.亲，您好，这边看到您有一个没有付款的订单哦，是有什么还需要继续了解的吗？我们一直都在哦，需要了解任何问题请随时咨询我们哦，我们将尽全力为您解答！现在价格很优惠的哦，联系客服下单还有惊喜小礼物哦！

库存有限

1.亲，恭喜您已经成功下单，您拍下的这款是我们店铺里面前3名热销款哦！仓库库存有限哦，支付成功后会尽快为您发出。有任何疑问可以随时咨询客服。感谢您的支持，祝您生活愉快！

2.您拍下的宝贝库存有限，爆品部分地区已售罄，大促期间订单量较多，及时付款我们为您优先发货哟，付款后联系我们为您升级安装优先服务！

3.本店铺拍下不占库存，付款才占库存~ 您看中的宝贝请一定尽快付款，避免销售火爆造成的缺货情况哦~ 发货也是按照付款先后顺序进行的呢，付款越早，宝贝也能更早到达您身边哦！

4.亲，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，库存有限，先到先得！我们也会尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦！

5.亲，这边看到您有一个没有付款的订单哦，这款宝贝库存不多了，喜欢就抓紧拍下哦！售罄无补哦，不要错过了！

早付款早发货

1.仓库的叔叔阿姨正在检查打包安排发货，您看中的宝贝请及时付款~ 付款越早发货越快，避开物流高峰！

2.亲，您在咱家拍下的产品还没有付款，咱们一般4点前的现货订单都会尽量安排当天发出的哦，晚了就要拖到明天发了哦，人间自有真情在，发货全靠拍的快，需要的话请尽快付款哟~

3.亲，先付款先发货哦，您拍下的订单还未付款呢~ 这款是我们家的热销产品哦，我们是官方旗舰店，正品有保障哦，喜欢的话抓紧付款吧！

4.您好，这边看到您在我们店铺有拍下未付款的产品，如果方便的话请尽早付款哦，以免耽误给您发货呢！

5.亲，给您发张XX减XX的优惠券，领完券直接购买就可以了，给您的价格都是触底价哈，您付款后联系我，我这边给您优先发货！

6.您好，您有一个未付款订单哦，您早点付款，我们早点给您发货呢，还在犹豫什么呢！我们的客服随时为您服务哈~

订单正在安排中

1.亲~ 感谢您的光临，您拍下的订单已为您准备就绪了，就等您付款后第一时间安排发出哦，就差一步了，您对我来说很重要，现在付款吧，好吗，给小妹一个机会为您效劳，小妹等着您哈！

2.老铁，这边已经收到了您的订单了，为了不影响您的订单进程，这边先给您核实一下地址，您确认无误付款后就可以给您优先进入发货流程哦！

3.客官，我司正在安排发货，您看中的宝贝请及时付款，以便我司快马加鞭的帮您送达哦！

4.主人，您拍下的XXX已准备就绪，还请主人尽快完成付款操作，我就可以出发去您家啦···

5.小主人~ 现在要拍下付款吗？我们产品都不会令您失望的哦，产品一个比一个666的呢~ 有什么不理解可以问店小二哦~ 小二在线等您哦！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

下单未付款的客户，可能是某一原因导致客户在付款时犹豫了，那么搞清楚这个原因并引导客户完成付款就是客服该做的事情。因此，客服要灵活地与客户沟通，促进客户转化。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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