如何应对客户的无理讨价行为？

前言

从事客服工作的人员，可能在工作过程中经常遇到喜欢讨价还价的客户，那么面对客户的无理讨价行为，客服如果一口回绝，可能会导致订单的损失；正确的做法是当客户在议价时，客服要搞清楚客户的真实意图或者真实需求，比如：客户是真的对价格比较敏感吗？是真的想要再优惠些吗？还是想要获得其他附加利益呢？搞清楚客户的真实需求，客服才能轻松应对各种议价场景，客服可以参考以下话术，灵活应用。

谢绝议价

1.亲，非常抱歉，我们是专柜正品，质量有所保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！

2.亲，大店都考虑沟通成本，都设置最低一口价，没有预留议价空间，客服没有降价权限，为此伤及您的议价乐趣，很是抱歉！

3.实在抱歉了小主，我们不支持议价，我们都是定价销售，都是最优惠的价格了呢，您可以在店内首页领取优惠券后下单，保证物美价廉，物超所值哦！

4.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

5.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，XXX相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

品质保证

1.亲，价格不是关键，重要的是品质，您今天来问，说明您也是认可我们产品的，请相信自己的品味和眼光。我们的产品绝不会让您失望的~

2.价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会用的放心。而且现在活动期间下单满XX还能减XX元呢！

3.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的心声。我们作为厂家首先是保证产品的品质，这点您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时不能只看价格，还要看其综合的价值哦！

4.亲，我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“一分钱，一分货”，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

5.亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛！现在仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~ 不然买到质量不好的，就是花了冤枉钱呢，您说是吗？

让客户多对比对比

1.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购买哦~

2.您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您XX元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。

3.亲，您说的价位我们实在给予不了啊！同样的衣服也有质量区别的，最主要的就是面料的问题，面料的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您也可以再多比较比较呢，谢谢您的支持哦！

4.亲，我们开店以来都卖这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格XX元，这个可是极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧！

5.亲，我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的就是节省双方购买的时间与口舌，您如果实在是接受不了这个价格，可以多对比对比哈，有需要的话，欢迎您随时光临小店来购买！

其他议价回复

1.亲，非常感谢您对我们产品的认可，价格固然重要，但买东西最重要的还是合不合适，看对眼，千金难买心满意，喜欢就赶紧入哦~ 这款是我们的爆款，库存也不多了，抓紧机会，先到先得！

2.亲亲啊，现在生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

3.亲，这款XXX是我们家的热销款，也是走量款的呢，为了抢占市场，基本都是零利润在出售的呢，现在秒杀价就很实惠了呢！

4.现在是活动价格哦，比起日常价格已经是优惠了很多呢，而且我们店铺开通了价保15天的服务，所有的商品都是支持的，所以您买贵了咱们是可以给您退差价的，所以不用担心买贵了哦！

5.亲，此次XXX节大促，活动力度非常大，优惠力度也很大，活动商品的价格都是受官方监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

面对客户议价时，客服可以根据不同场景发送对应的话术，搞清楚客户的需求，促进客户转化。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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