快手小店差评回复话术
一条差评就可以直接降低店铺的销量,商家一定要格外重视差评回复,让后来的客户可以看到店铺的态度,降低客户流失率。

快手小店差评回复话术

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前言

现在在快手开店的商家越来越多,而影响店铺转化的因素也有很多,而商品评价就是其中一条。买家可能因为商品质量或者其他方面的问题给出差评,而这会影响后来进入店铺的客户的购买率,也就是说,一条差评就可以直接降低店铺的销量,因此,商家一定要格外重视差评回复,让后来的客户可以看到店铺的态度,降低客户流失率。

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产品有瑕疵

1.亲爱的~ 确实抱歉,由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,我们也跟厂家反映过这个问题了,我们这边会加强发货之前的检验工作,如果出现此类问题的买家们,您可以随时联系我们,帮您解决问题是我们的宗旨,给您一个满意的答复是我们的目标,祝您购物愉快!

2.亲,真的对不起,首先对你表示歉意,衣服本身就是感性消费的东西,每个人的期望值不一样,所以不能保证让每个亲满意,就像人无完人一样,衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦!

客服服务差

1.亲爱的~ 真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,暂时忙不过来,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出了相应的惩罚与改善,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为您提供优质的服务和快乐。

2.很对不起亲,您消消气,您大人有大量,不和她计较,客服是新来的,经验还不足,给您造成了心理阴影,真是不好意思了。我们已经对客服做出了批评,扣掉她本月奖金,写了深刻检查,客服也知道自己错了,明确表示一定吸取教训,改正错误,还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促,我们会继续改进各项服务指标。请相信我们,会给广大顾客提供更加优质的服务,感谢您的理解。

物流太慢

1.亲爱的~ 真的对不起,首先表示歉意,快递都是中转的,是需要时间的哦,有时候快递爆仓也会耽误时间的,我们这边会尽力催付快递公司的哦,谢谢亲提出宝贵意见。

2.亲,对不起,这确实是我们的责任,我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒,我们会继续完善物流服务,给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会,我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题,请及时联系我们,一定为您提供满意的服务,谢谢亲。

发错货

亲,由于本店宝贝很受欢迎,购买人数较多,工作人员忙不过来,由于疏忽忘记给您发错货,我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制,对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来,按顺序发货,避免发错单、漏发单。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验,也谢谢亲的支持!

尺寸不对

亲,购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表,根据不同需求选择不同的尺寸,同时建议根据平时自己的尺寸来选择,不过有点误差还是在所难免的,毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的,质量保证,售后完善,大可放心订购!

有色差

亲,由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差,给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化,如果对此有所忌讳的亲们请慎重拍下,毕竟人无完人哦!

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进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

导致客户差评的原因是多方面的,可能是商品质量、服务政策,也可能是物流配送、售后服务等,因此,客服需要与客户进行沟通,了解差评原因,店铺才能制定改善提升的策略。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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