双十二差评回复话术
双十二期间,客流量可能是平时的好几倍,这些客户在下单之前,可能会浏览宝贝评价,如果差评相对较多,会非常影响商品的销量,客服有必要掌握一些差评回复话术。

双十二差评回复话术

前言

双十二期间,由于电商活动大促,各个店铺都会有很多客户光临下单,客流量可能是平时的好几倍。这些客户在下单之前,可能会浏览宝贝评价,如果差评相对较多,会非常影响商品的销量,为了留住这些客户,客服在差评面前不可以熟视无睹,而要对差评进行回复,让后来的客户看到商家的态度,同时客服有必要掌握一些差评回复话术。

一、由于商品在运输过程中损坏导致的差评

1.亲,经查证,我们在发货前是有进行质检的,宝贝完好才发出,宝贝的损坏是快递运输途中的疏忽导致,对此我们非常抱歉,我们已经第一时间联系快递公司反映了情况,以后我们会更仔细地检查包裹的包装,避免此类事情的发生。

2.亲,经查证,宝贝的损坏是由于快递小哥的疏忽导致商品在运输途中被损坏,对此我们感到非常抱歉。我们客服已联系您给您重新发出宝贝,或者您介意的话我们可以给您全额退款,给您带来的不便再次向您道歉。

二、质量问题导致的差评

1.亲,很抱歉给您造成的不便,工厂在生产过程中难免有瑕疵,我们会第一时间跟厂家联系沟通这个问题,今后我们也会加强质检工作,确保商品的完整。我们这边可以重新给您寄一件,免运费,也麻烦您把瑕疵品寄回来。如果在使用宝贝的过程中有什么问题,请联系我们的客服,会第一时间竭诚为您解决问题,让您满意!

2.亲,由于我们工作人员的疏忽导致没有发现商品的下次之处,对此我们真诚地向您道歉,对此我们客服已第一时间联系您给您重新换一件,免运费,希望能得到您的谅解。或者您不想要这件商品,可以直接申请全额退款,我们将竭诚为您服务。

三、其他趣味性差评回复话术

1.亲,看到您留下的差评,我很难过,因为我不知道明天该以什么脸面面对其他客户。小店愿意赔偿您的一切损失,希望能换来您的谅解。

2.亲,看到您留下的差评,我们知道错在我们,看在我们依然小心翼翼为你服务的份儿上,可否愿意再次相信我们?

3.亲,看到您留下的差评,我非常难过,我想要对您做出补偿,赠送您一个小礼品,您能否原谅我们,再给我们一次机会?

4.亲,看到您留下的差评,我们已经反省过了,不管您是否还会光顾我们小店,我们仍然会一直等您,等您谅解我们的那一天。

5.亲,看到您留下的差评,让我一晚上都辗转难眠,您能消消气吗?我可以答应您的任何要求,只为换来您的笑脸。

客服可以将此话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中,也可以为话术添加相应的图片,有需要时,客服可以通过快捷检索该话术,实现一键发送和图文发送,提高工作效率。

总结

客服要知道,不管是因为什么原因导致买家给出差评,要第一时间承认错误,而不是找各种理由,更不能不搭理顾客。只要用心经营店铺,真诚对待顾客,也会换来客户的真诚。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

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