双十一大促即将到来,您准备好了么?
在双十一这样的大促中,如何准备才能更好应对,海量的电商客服需求,快捷回复客户的问题。

双十一大促即将到来,您准备好了么?

双十一已经成为全网销售盛宴

经过阿里巴巴以及众多电商数年的经营,双十一俨然已经成为事实上的中国黑五大促销,在大家心目中,双十一买东西就是比平时优惠,错过就要再等一年。所以消费者一个个就和打了鸡血一样,早早的把购物车填满,就等双十一零点的战鼓敲响了。

对商家而言,双十一更是一个难得的销售机会,借助这样的消费热潮,只要精心设计打造爆款,做好宣传引流以及销售客服工作,在全民购物的狂热气氛中,很可能卖出一个全年最高销量出来。

所以,广大商家,不论是主动的,还是被迫的,不管是为了创销量,还是甩库存。双十一就是一个不容错过的销售机会,毕竟提振销量,就算让点利也是值得的。所以不光是主流的电商,所有和销售沾边的,都或多或少的要蹭一下热点,就连洗车铺也推出999洗车一百次的双十一活动。

但是一场销售狂欢下来,是否真的挣到钱了,就是几家欢喜几家愁了。为了把消费者绕晕,商家设计各种返券,满减,买几赠几等活动,往年某猫奥数难度的购物津贴最为叹为观止,结果是商家也被绕晕了,用一个朋友的话讲,消费者蒙着买,商家蒙着卖,先把销量冲上去再说。

海量的客户需求需要更强的系统支持

在这种情况下,一个考虑周全的促销方案和完备的客服话术就显得非常重要。哪些单能出,哪些不能出,必须严格把控;面对客户砍价怎么回复?同行竞品过来套价怎么回应?促销期有客户投诉怎么处理?商品介绍是不是要配合双十一的宣传做统一的调整?遇到犹豫的客户怎么说才能最快拿下?

此外,话术准备的再好,不能高效快捷的发送到客户那边,也达不到促销的效果。所以,充分利用云知识库快捷回复工具,才能事半功倍。特别是一些关键功能,比如销售话术的二级分类,确保话术可读性和逻辑性;高效准确的多账户话术同步,确保任何调整能统一到达客户;以及电脑,苹果安卓手机端多平台全支持,能确保双十一大促期间,不论身在何处,是否外勤,都能高效处理回复客户;细节定成败,运营9年的“聊天宝客服聊天助手”,就是一款非常靠谱的快捷回复工具,不但支持上述所有的功能,还能鼠标拖拽话术排序,操作非常简单,关键运营稳定,好不容易创建好的话术,安全稳定是最重要的。

您需要这样的销售话术体系

首先促销价格体系

由于双十一期间的报价必然和日常的报价有较大的区别,既要突出优惠力度,达到最大的促销效果,也必须经过多重成本审核,确保不要“越卖越亏”

所以这样的价格体系肯定是反复核算,准确拿捏尺度,面向客户发布的时候,也务必成体系,有层次的依托知识库快捷发送,精准报价,杜绝随意口头报价,免得报价前后矛盾,或者盈亏不明。

其次是产品宣传文案

为了达到最佳的促销效果,烘托双十一大促的热烈气氛,产品文案都需要统一进行调整,重点突出优惠力度,并最大程度吸引客户的眼球。

然后是针对双十一优化的促销话术

日常销售话术肯定是需要针对性调整,整体提升促销效果

针对购买犹豫的设计高效的促单和逼单话术,关键时刻一锤定音!

高效的客服和解决投诉的话术也要重视

促销期间的客服和投诉处理,更加需要重视

需要提前设计好相关的处理话术,到时候能快捷发送,既能安抚客户,又不占用太多的资源,可以集中精力搞促销。

最主要的是全体统一,同步协调

这样大型的促销活动,肯定是多个部门,大量销售人员共同参与配合的,话术能否统一,报价能否及时同步调整,任何一个细节都将决定整个促销行动的成败。

商场如战场,销售决策部门如果有临时的调整,需要有知识库快捷发送体系,高效同步,杜绝遗漏,确保准确!

有一个做旅游销售的朋友,他们的案例就很意思

前年为了双十一促销,销售部门早早就做了若干套促销方案,并反复进行成本核算,既要保证促销价格有冲击力,又要确保不会对现有价格体系造成过大的冲击。同时,针对之前联系过的客户,按照犹豫型,抵触型,价格敏感型等多个维度,分别制定推销话术,也制定了很多备选方案和策略。到目前为止,一切都看起来很完美,就等双十一顺利实施就好。

但就是在实施环节,问题都出来了

事先用excel和记事本保存的话术和报价,表面看起来井井有条,等客户咨询呼啦一下子都上来了,这叫一个手忙脚乱,还要匹配不同的客户类型,慌乱之下发错了报价,最后也只能硬着头皮卖了。结果精心准备的促销方案,实施打了很大的折扣,也没有达到预期效果。

痛定思痛,及时调整

去年双十一,不变的仍然是精心准备的促销方案,改进的是基于云知识库支撑整套方案,并通过专业的快捷回复工具,迅速准确把匹配的话术发送出去。游刃有余之际,他们甚至还在促销期间,临时调整了几个爆款套餐的价格,由于云知识库集中管理的特点,这样的调整不但没有造成混乱,还非常及时的发挥了效果。事后他们的销售主管就不禁感慨,在互联网时代,要学会利用工具,特别是靠谱的工具。

大卖特卖

看到这里,大家是不是都很有同感啊。其实一个公司的管理水平,特别是销售管理,很大程度上都需要日常的积累,所谓养兵千日用兵一时,只有平时用心构建自己企业的销售知识库,并基于此达成销售团队的默契,才能在双十一这样的大场面,尽情发挥企业的销售潜力,做到收放自如,心中有数。

总之,面对一年一度的销售盛宴,您需要练好内功,用好工具,以您最好的状态,创造更好的销售业绩,迎接您的销售巅峰!预祝大家双十一销售大卖!

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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