家装家具家居销售话术
针对家装家居客服经常遇到的问题,整理了包括开场白,了解客户需求,客户砍价,客户犹豫等在内的各种家装家居销售客服话术
开场白

您好,我是XXX家居整装平台的XXX,看到您有在XX平台咨询家居装修相关的问题,具体是哪方面的问题呢?

问问题

亲,您现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?

先介绍

.亲,今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识,等您过两天想买的时候,您也可以心中有数!

障碍

亲,价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间,我完整给您介绍一下这款商品,最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟,要是销售人员三言两语就叫您买,那是对您不负责任,您买回家万一后悔了,他们会把钱退给您吗?

满意的价格

亲,多少钱并不是最重要的,这套家具您喜欢吗?如果这款家具不适合您,价钱再便宜您会买吗?而且咱们还要看尺寸合不合适,放不放得下,对吧?除了这个品类,您还需要其他的什么吗?一起算,一定给您一个最满意的价格。

折扣太少

亲,其实我和您一样,希望能够以最低的价格买到最好品质的东西。但是我们也清楚,价格和品质是相关的,任何品牌都不可能以最低的价格给我们提供最高品质的产品,您说呢?而且家具这东西,表面看来大同小异其实差别不少,例如设计、工艺、材料、做工等等,这些细节决定了成本与价格。别家的折扣可能是低一点,但不能代表它的最终性价比啊,你说是吧?再说了,家具还涉及很多服务方面的问题,我们的品牌产品,这方面都有完善的制度保证,而折扣低的产品在售后服务上也许会让你支付更多的费用。

这么贵

亲,我非常理解您的心情,开始我和您一样,也觉得这个产品有点贵,但是,经过全面的了解后,发现对于这么好的品质产品,这个价格的非常合理的。您看,这个产品使用的材料XXXXXXXXXXX;再说了家具不像衣服,衣服买错了可以不穿,家具就不同了,买错了只能将就用,其实买对一套产品就是买对了一种生活方式。您说是吗?

购买用途

亲,这当然是可以的,您是怎么知道我们过两天有活动的?您看中了我们的哪款商品?那您买这款商品的主要用途是什么呢?每天用到的时间是不是比较多?

竞品广告多

亲,您真的很专业,观察这么仔细。我们确实没打这么多的广告,也不会像XX那样去进行广告轰炸,但是我们老顾客一直很多,销量也一直很好,这是为什么?都说“金杯、银杯,不如消费者的口碑”,广告力度并不等于产品本身,而没有铺天盖地的广告也不意味着产品不好,我们品牌已经存在了这么多年,口碑一直都很好,就是秉着对消费者负责任的态度在做事,所以您大可放心,我们售后服务也很完善,为您保驾护航。

没看到广告

亲,您真是个有心人,对我们行业这样的关注,有机会好好请教。是这样的哈,如果我们每天都在中央台做广告,每年要几千万的广告费,那还不是要在消费者身上消化,虽然我们很少做广告,但由于专业设计,重视品质,从而得到了业界的普遍认同。我们将用于广告的费用投入到质量和研发、售后服务上,消费者可以直接受益。您可以看看我们的客户口碑,这些不会作假。