医美咨询师常用沟通话术
医美咨询师为了促成大单,在与客户沟通过程中往往却忽略了客户的需求点,一味地输出自己的观点,结果却不尽人意。因此,医美咨询师要注意沟通技巧,准确挖掘客户需求点。通过成熟的快捷回复软件,获取客户青睐。

医美咨询师常用沟通话术

前言

近些年,医美行业受到很多爱美人士的追捧,但很多人在决定去哪家医美机构之前都会做很多功课,会与医美咨询师进行多次咨询,但很多医美咨询师为了促成大单,在与客户沟通过程中往往却忽略了客户的需求点,一味地输出自己的观点,结果却不尽人意。因此,医美咨询师要注意沟通技巧,准确挖掘客户需求点。

善于疑问

医美咨询师要善于向客户进行提问,有效的提问可以帮助咨询师了解到客户真实的想法,让客户有朋友的感觉。

话术:

  1. 您对于美是怎么理解的,您希望自己做完以后达到什么样的效果?

  2. 您做这个手术,是为了事业?家庭?还是自己内心的满足感呢?

引导客户认同价值

很多客户在前期沟通时沟通的比较好,但到了最后的价格问题上,就会比较敏感,觉得价格并不匹配。此时,医美咨询师和客户沟通时要引导客户认同价值,而不是谈价格,要谈美对于顾客的重要性,谈美对于顾客产生的效果,通过语言的魅力给顾客塑造画面感。

话术:

亲爱的,一分价钱一分货,便宜有便宜的道理,贵也有贵的道理,咱们不能光看价格,更多的要看技术、看医生、看服务。咱们医生技术好,您恢复以后非常自然,更有妈生感,这样的手法非常考验医生的技术和审美,咱们一次性做好,后期也无需再来回修复,才是更省钱的方式。

保障

做医美的客户,最担心的就是怕效果不好、怕毁容、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等,所以咨询师就要不断的把顾客的顾虑和担心消除,给她承诺和保障,只有这样顾客才能安心的把美丽交给你,要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

话术:

亲爱的,您的担忧我是理解的。许多老客户一开始都有这样的忧虑,但是之后就不会了,为什么呢?这么说吧,公立医院里面有大大小小的病种、科室,对于整形而言并不是最精通的。因为中国的整形美容行业发展时间短,在技术、实力、人员、设备、环境方面真正做的好的,还是专业的整形医院。咱们选择医院的时候可以多看看医生的案例,相信您看了案例后会有比较直观的感受。

恢复期时间短

如今社会是快节奏社会,对于整形的顾客来说,恢复期时间短具有很强的吸引力,毕竟客户希望能在最短时间内恢复正常,所以咨询师可以通过这个话题来吸引客户。

话术:

咱们这个项目恢复期时间短,只需要XX就可以恢复正常,您到时候就可以直接上妆了,无需等待太长时间。

六、聊天工具

医美咨询师可以将以上话术添加到聊天宝快捷回复助手知识库中,实现话术多人共享,对话技巧高质量,也便于一键发送。

聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手,它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边,它支持二级话术分类,图文一键发送等功能,并且是知识库内容云端存储,话术批量导入导出,非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式,可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

总结

聊天宝快捷回复助手,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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