客服万能聊天回复模板

前言

众所周知，客服在电商行业中充当着多么重要的角色，咨询商品具体信息时我们会联系客服，商品售后我们也会联系客服，甚至客服的服务态度会决定我们是否成为回头客。因此，客服需要掌握足量的话术，才能够顺畅和客户沟通，下面是一些聊天回复话术，客服可以灵活应用于各种会话场景，为客户提供满意的服务。

一、开场白

开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。

1.亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

2.亲，您好，欢迎光临XXX店！我是您的客服专员XX，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？

二、咨询宝贝详情

通常，客户在咨询宝贝详情时，一般都会从宝贝材质、款式、颜色、质量、尺码等方面进行咨询，那么客服在进行相关回复时，不需要把话说死，而是给客户一个建议，决定还是要由客户自己来做，这样也可以避免很多售后麻烦。

1.亲，这款宝贝有XXXXX色，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~　不过这款目前比较多人喜欢的是XX色的哦，您也可以做个参考。

2.亲，由于每个人的穿衣喜好不同，所以您可以根据您平常的穿衣习惯来选择，如果您喜欢宽松的穿衣风格，您可以买大一码，但如果您喜欢正常尺码，选择x码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~ 您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦！

三、物流问题咨询

客户在咨询物流问题时，可能会对到货时间、发货快递、退换货比较感兴趣，其中到货时间不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦；发货快递要提前告知客户，如果更换快递可能需要补邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。

1.亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况！

2.亲亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦！

3.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。

四、议价问题

很多客户在网购时喜欢与客服进行议价，这让客服头疼不已，关于议价，客服可以委婉拒绝客户，如果客户诚心想要的情况下，客服可以给客户赠送小礼品或是发送一张优惠券来表示诚意。

1.亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

2.亲，我们的价格真的不能再低了，我可以给您申请送您一些优惠券，方便您下次下单时使用。

3.亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。

五、致歉安抚客户

在网购过程中，如果出现商品破损、商品未到却显示签收等一系列问题时，都可以用到致歉安抚话术。客服需要一上来就给客户致歉，安抚客户情绪，再给出客户解决方案，那么以下的话术就比较万能了。

1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的！这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待！

2.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗？让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复！

3.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗？

六、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

很多时候，客户买的不是商品，而是服务，商品再好，没有好的服务，依旧吸引不了客户。所以客服要用真诚的态度服务，再通过上述万能聊天回复模板的辅助，完成客户转化。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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