客服常用回复语

前言

接待客户是客服的日常工作，负责客户的售前接待、售中咨询、售后服务等，所以客服不仅要熟悉产品知识，更要熟悉工作流程中用到的话术。但客服工作时间久了，就会发现客户经常咨询的问题无非就是那几类，常用到的话术也无非那几类，下面我们一起了解一下客服常用回复语，客服小伙伴可以设置为快捷回复，便于一键发送。

一、新客接待

1.亲，您好！欢迎光临本小店，您看中了什么宝贝呢？我可以帮您介绍一下哦！我是在线客服XXX。

2.亲，您好，很高兴为您服务，有什么能帮您的吗？

二、是否有货？

1.亲，您喜欢的这个宝贝是有现货的呢，请放心拍下。

2.亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多。

三、实物和图片有差异吗？

1.亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理，但图片拍色过程中因光照原因的影响，可能会造成实物与图片有一点差别，但请放心，差别非常非常小，基本都是一样的哦！

2.亲，本店所有商品都在自然光下拍摄完成，没有色差，图片什么样您收到就是什么样的，请放心拍下！

四、质量问题

1.亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是经过严格质检的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价，都是买家对我们家的肯定。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~

2.亲，咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦！另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。

五、包邮问题

1.亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！

2.亲，真是对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦，还请亲谅解！

六、支付

1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝-已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟您核对资料，谢谢！

2.亲~ 购买两件或以上，使用购物车合并付款比较方便哦，转到支付页面就可以了，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢，谢谢啦~

七、退换货

1.亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要您那边出的哦！

2.亲，您这边可以申请退货，请您这边先寄给我，在您寄回的包裹里放一张纸条，上面写上您的订单号码、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退货的邮费请您先垫付，我们收到货后为您退款，同时退还您垫付的邮费10元。

八、签收

1.亲，您好，您在我们店里购买的宝贝已经到了您的收货地址，快递人员近期会为您安排派送，请你保持通讯畅通注意查收包裹，收到后请您仔细查看哦，如果有任何问题请及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹您满意的话，不要忘记给我们全五星评价哦~

2.亲，您好，您的包裹已经显示签收了，您对您收到的宝贝是否满意呢？心满意足，别忘了给我做个全五星评价哦，后期如果有任何使用问题请及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快！

九、结束语

1.非常感谢您的认可，您的支持就是我工作的最大动力，我一定不辜负您的信任。

2.亲，非常感谢您的惠顾，如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用！

十、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

对于客户咨询的高频问题，客服要熟知具体的回复话术，并要灵活应用，帮助客户答疑解惑，为客户提供满意的服务。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。