快递咨询快捷语
买家在网上购物,都想要在最短时间内收到心仪的货品,那么在咨询客服时免不了就要咨询一些关于快递的问题,客服该如何使用快捷语回复呢?

快递咨询快捷语

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前言

买家在网上购物,都想要在最短时间内收到心仪的货品,那么在咨询客服时免不了就要咨询一些关于快递的问题,比如:发什么快递、发货时间、物流信息等;而如果客户在收到货物后不满意则会产生退换货的需求,这又涉及退回快递、退换运费等问题,那么面对这些咨询,客服该如何使用快捷语回复呢?

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快递问题

1.快递:亲,我们默认是发中通、申通的,其它快递没有合作的,请亲下单时备注下,没备注仓库是随机选择快递发货哦!

2.发货时间:亲,我们会尽量在今天发货哦,由于现在是旺季可能会慢点,但亲拍下的宝贝我们一定会在24小时内安排发货,亲可以放心哦!

3.发货检查:亲,好的,我们发货前都会仔细检查的,到货后请您检查后再签收哦,仓库最近忙或许有没检查到的地方,万一出现这种情况,请亲拒签后及时联系下,我们会做好售后工作帮亲处理好的哦!

4.物流记录:亲,我们已经发货了的,但物流跟踪信息要等到快递收件后拿回去扫描了才有的,亲可以到晚上8-9点钟再看看哦。

5.发顺丰:亲,可以发顺丰的,发到您那里需要XX元运费给顺丰的,包邮我们可以承担10元的,另外需要您补XX元运费的哦。

6.发货:亲拍下付款后6点前订单当天发货,6点后正常是明天发货的,按顺序发货不要催哦,我们会尽快发的,具体发货的时间请关注物流信息哦!

7.节日放假:亲,不好意思了,明天是XXX节放假哦,现在下的单都是要后天发货哦!

8.换快递:亲,在吗?我看到您备注的是发韵达快递的,我们默认是发中通和申通快递,没有和其它快递合作的,请换个快递发行吗?

退换货问题

1.无理由:亲,好的,如果宝贝收到后不喜欢,在不影响我们二次销售的情况下是可以退换的哦,包装吊牌齐全,运费由买家自行承担哦。退换货地址:XXXXXXXX收件人:XXXX电话:XXXXXXXXX 退换货说明:为了保证亲的包裹可以第一时间处理好,请认真填写售后卡哦,并随包裹一起寄回,谢谢亲的配合!任何到付形式退货一律拒签,麻烦亲在3天内邮寄回需要退换的宝贝,超时不处理哦,还请理解,谢谢合作!

2.退款:亲,我已经备注好了,申请退款后掌柜会及时同意的,宝贝退回来请及时填写下退回单号哦,我们收到会及时处理的,退款后您可以在支付详情里查看的。

3.亲,您的退件已经收到了哦,换货需要您补10元运费哦,请拍这个链接:补几元就拍几个哦!

4.退货:亲,请申请退款后及时填写退货单号哦,另外单号运费和支付宝告诉我们下,我们收到货后会及时帮您退款的哦!

5.换货:亲,换货不用申请退款哦,宝贝退回后把单号、运费、支付宝和姓名告诉我们下哦,我们收到会及时处理的,换出的宝贝我们会及时检查的,单号会在旺旺里给您留言,另外收货时间帮您延迟一下。

6.道歉:亲,对不起,出现这样的问题真是很抱歉,给您添麻烦了,我们收到货后一定会帮您处理好的,请见谅哦!

7.查单号:亲,我看到还没有收到哦,有可能是今天签收了还没有来得及处理的,请问您的单号是多少呢?我帮您查询下!

8.拍照:亲,出现这种问题很抱歉哦,麻烦您拍照发过来看一下,好方便为您处理哦!

9.瑕疵:亲,仓库这边工作不到位给您添麻烦了,请见谅哦,麻烦亲发回来我们给您换一件哦!邮费我们会承担的,不好意思呢,做的不好的地方我们一定改正,这次就麻烦亲了!

10.退换地址:好的,亲,我们的退货地址:XXXXXXXXXX 退货前请把旺旺名、退换理由和要求写在售后卡上,退换运费请先垫付并写在售后卡上哦,我们收到货后会通过支付宝返还的。同时网店生意秉承薄利多销原则,请体谅我们的难处,只承担普通快递运费,不要发EMS、顺丰寄付,任何到付件我们一律拒签,其他普通快递皆可。产生问题给您造成不便敬请谅解,请保持宝贝包装吊牌齐全,售后卡随包裹一起寄回,谢谢合作!

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进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

客服只有了解公司的合作快递以及退换货流程及其他业务要点,才能解决客户关于快递方面的疑问。客服要不断完善自己的话术知识库,便于快捷回复。

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