千牛自动回复语大全

前言

千牛是众多淘宝商家的好帮手，可以帮助商家解决很多问题，使得店铺可以更好地进行管理，提升淘宝卖家的经营效率。当客户在网购过程中，遇到任何问题都会第一时间给商家发送消息咨询，卖家通过千牛进行回复。下文整理了一些千牛自动回复语，淘宝卖家可以进行参考。

一、回复客户疑问

1.客户询问是否能便宜点？

回复话术：亲，页面显示的价格就是我们的实际卖价，这是公司规定的，小二的是不能够修改的~

亲，我们的商品价格已经非常优惠，直接按批发价发售，为的就是减少双方之间的口舌之争，本小店业务繁忙，没有议价的时间与精力，请口下留情！

您好，谢绝还价，议价者绕道!

2.客户询问商品发什么快递？

回复话术：亲，公司默认发送的快递是XXXX，如果快递不到达您所在地，可以联系我安排可以到达所在地的快递。

3.客户问多长时间可以到货啊？

回复话术：亲~ 正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4.现在拍下什么时候可以发货啊？

回复话术：亲爱的，为了保证每位顾客的订单可以安全快速的发出，订单截至每天下午4点，下午4点以后的订单将在次日发出。

宝贝，日常现货在48小时左右可以发出，新品现货1-7天左右发货，拍下会尽快安排的哦~ 早拍早发货呢！预售款按照页面拍下的预定时间发货哦（工作日是不包括周末和法定节假日的哈）。如果您的订单包含现货和预售款，现货会给您先安排，预售款是先到货的先安排哦~

5.质量如何？是正品吗？

回复话术：我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

6.有什么优惠吗？

回复话术：亲，舒心购物，新品上新，当天包邮，且购物每满200减15，上不封顶。

亲，这款商品有专属优惠券，您可以领取后再下单，让您用最优惠的价格买到最称心的宝贝 。

二、处理时间较慢或是客服人员语言不当

1.实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起，我们立即采取措施，尽量使您满意，请您耐心等待。

2.亲~ 不好意思，刚有事在忙，让您久等了。

3.亲~ 节日大促期间，咨询人数较多，我们已经快马加鞭安排人手进行回复了，请您耐心等待，马上为您接待！也望您加以理解！

4.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

5.亲爱的，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢！

三、商品售出后

1.非常感谢姐妹对我们宝贝的认可和喜爱，我们会尽快为您安排发货的哟，可以点击收藏下店铺或喜欢的产品，后期有活动会第一时间通知您的哦，期待您的再次光临，祝小仙女天天开心，越来越美丽。

2.亲亲~ 谢谢您对店铺的支持~ 添加店主私信：XXXX，群里店长不定时发送红包雨、新款剧透，更有买家秀分享哦~ 赶紧加入吧！

3.感谢仙女们对XXX家的大力支持哈！收到衣服如满意可以帮我们点亮五星评价下宝贝，截图联系客服可获得10元无门槛券心意！

4.尊敬的会员，你的专属客服来咯~ 上次买的宝贝还满意吗，这次我又为你挑了新款宝贝，喜欢可以加购哦~

5.亲亲，宝贝已经收到了吧。有任何疑问欢迎咨询我们。如果您对这次购物体验，点亮五星好评，就是对我们的支持~期待得到您的评价鼓励！

6.您在本店购买的商品已签收，请仔细检查商品；如确认包裹和商品没有问题请记得确认收货哦~ 如有问题，请保留好快递包装，联系在线客服咨询，我们将竭诚为您服务！

四、如何将编辑好的话术快捷发送

很多淘宝商家即便总结好了各种回复话术，但客服人员一经存进文档中，每次给客户发送相关话术都很不方便，因此，久而久之，也都不用了。其实，对于此种情况很好解决。只需下载一个聊天宝，就可以将以上话术添加到聊天宝中，它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具，可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。并且，聊天宝能能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

聊天宝可以收集您的常用话术，一键回复，支持多人共享，实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

而每个客服与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。因此，企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

当然，除了企业公共话术外，员工个人也可以创建自己的个人话术，且只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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