不同原因的美团差评，如何回复？

前言

不论是哪一行，差评的影响都非常大，都直接影响着企业的形象和客户转化率。美团外卖更是如此，不仅影响着店铺评分，更是影响客户下单决策的重要因素。往往，客户在给出差评时，一定是各种方面的原因使得客户不满，那么商家一定要态度真诚地回复客户，帮助客户解决问题，拉近与客户之间的距离，让客户感受到诚意。对于不同原因的差评，商家可以参考以下话术模板。

一、漏送菜品

1.首先非常感谢您对我们的支持，这是我们的疏忽，我们会努力改进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给您送过去，请您谅解祝您生活愉快~

2.亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的漏送菜品是我们的工作疏忽，先向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！

二、配送超时

1.真是对不起！送餐太慢了让您久等了！我已经和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

2.亲，非常抱歉耽误您时间了！中午高峰期订单比较集中，菜也是小锅现炒的，下次您方便的话提前XX小时左右订餐，备注下送达时间，我们会在上下15分钟左右送达，期待您的理解！我们一直也在改进，欢迎您下次光临，祝您生活愉快！

三、不合口味

1.您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品，或者我给您推荐，谢谢您，祝您生活愉快！

2.真是很抱歉没能满足您的口味！因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（XXX）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

四、菜品撒漏

1.亲，对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也在尝试换新的餐盒，请您放心和小店的下次相遇！

2.亲，非常抱歉，餐品是骑手这边在配送途中因颠簸导致撒漏的，我们已在追究骑手责任，也非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验，我们已将对此类事件进行改善，期待您再次光临我们店铺，看到我们服务的改变，祝您生活愉快！

五、忘看备注

1.亲，对不起！店里小二刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申，严格杜绝！希望您有好心情！也请继续支持我们，一定给您用餐好品质！期待您的下次光临！

2.陛下恕罪！小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~ 望您能网开一面，我一定会戴罪立功~ 好好侍奉您的每一次用膳~

六、设置快捷回复

美团商家可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，商家可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

店铺评价直接或间接地影响着店铺的排名和流量，所以美团商家必须要重视店铺评价，让每位进店客户都可以看到商家的用心。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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