家具行业客服如何与客户沟通?
由于家具商品大件偏多,在价格上相较于其他商品也会更高,另外由于材料的不同,可能会造成有些家具商品有味道,那么这些都是需要客服与客户进行沟通的问题。

家具行业客服如何与客户沟通?

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前言

网上购物给人们的生活带来了很多便利,如今也有很多人从网上购置家具之类的物品,但由于家具商品大件偏多,在价格上相较于其他商品也会更高,另外由于材料的不同,可能会造成有些家具商品有味道,那么这些都是需要客服与客户进行沟通的问题。与客户沟通过程中,客服不仅要就这些问题进行说明,更多的要说服客户,促成订单。

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你们家的家具怎么这么贵?

亲,我非常理解您的心情,开始我和您一样,也觉得这个产品有点贵,但是,经过全面的了解后,发现对于这么好的品质产品,这个价格的非常合理的。您看,这个产品使用的材料XXXXXXXXXXX;再说了家具不像衣服,衣服买错了可以不穿,家具就不同了,买错了只能将就用,其实买对一套产品就是买对了一种生活方式。您说是吗?

折扣太少了,能不能再多点?

亲,其实我和您一样,希望能够以最低的价格买到最好品质的东西。但是我们也清楚,价格和品质是相关的,任何品牌都不可能以最低的价格给我们提供最高品质的产品,您说呢?而且家具这东西,表面看来大同小异其实差别不少,例如设计、工艺、材料、做工等等,这些细节决定了成本与价格。别家的折扣可能是低一点,但不能代表它的最终性价比啊,你说是吧?再说了,家具还涉及很多服务方面的问题,我们的品牌产品,这方面都有完善的制度保证,而折扣低的产品在售后服务上也许会让你支付更多的费用。

为什么促销款和正价款价格相差那么多,是促销款质量不好吗?

亲,您这个问题问的好,是这样的,我们做促销活动,就是想让更多的顾客用实惠的价格享受到我们这么高品质的产品。我们保证促销款的所有材质和正价款是一模一样的。有一点不同就是我们促销款的设计造型比较简约,工艺上的加工成本会低一些,因为我们公司每年都有宣传费的预算,我们不愿意像其他公司那样进行广告轰炸,只是规划了其中一部分作为广告费用,其余的部分作为促销产品的成本补贴。此外,公司为了保证专卖上的经营成本摊薄,需要我们走销量,在淡季时,工厂主动让出了绝大部分的制造毛利,所以我们的促销款才能这么实惠。

某某品牌的广告比你们多,是不是比你们好?

亲,您真的很专业,观察这么仔细。我们确实没打这么多的广告,也不会像XX那样去进行广告轰炸,但是我们老顾客一直很多,销量也一直很好,这是为什么?都说“金杯、银杯,不如消费者的口碑”,广告力度并不等于产品本身,而没有铺天盖地的广告也不意味着产品不好,我们品牌已经存在了这么多年,口碑一直都很好,就是秉着对消费者负责任的态度在做事,所以您大可放心,我们售后服务也很完善,为您保驾护航。

没见过你们的品牌,有做过广告吗?

亲,您真是个有心人,对我们行业这样的关注,有机会好好请教。是这样的哈,如果我们每天都在中央台做广告,每年要几千万的广告费,那还不是要在消费者身上消化,虽然我们很少做广告,但由于专业设计,重视品质,从而得到了业界的普遍认同。我们将用于广告的费用投入到质量和研发、售后服务上,消费者可以直接受益。您可以看看我们的客户口碑,这些不会作假。

你们家具有味道吗?

亲,其实只要是新的、刚打开包装的产品都会有味道,包括您身上穿的衣服,喝水的杯子都是这样的,对吧?家具毕竟是需要胶剂和油漆的,我们的家具又都是才开包不久,所以有一些味道是正常的,没有味道反而有问题了。国家规定的甲醇释放量标准是9毫克/100克,我们远远低于国家标准,您大可放心。不过我还是建议您,新房子装修好,摆好家具后,让房间充足的通风,而且最好再放置45天左右,这样就可以保证您住房的空气质量了。

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进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

家具产品单价高,因此大多数客户对于价格都会更敏感,那么客服不仅要了解产品的工艺、材料等,也要引导客户认同其价值,也更有利于促进成交。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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