抖音小店邀请修改差评话术
如果商家不注意维护抖音小店的好评,全是差评,就会在很大程度上拉低抖音小店的体验分,而这又直接影响商品的转化率和流量。

抖音小店邀请修改差评话术

20220704_142507_37

前言

抖音店铺要注意维护客户评价,因为这影响着抖音小店体验分,抖音小店体验分考核的是商品体验,而商品体验分考核的又是商品差评率。也就是说,如果商家不注意维护抖音小店的好评,全是差评,就会在很大程度上拉低抖音小店的体验分,而这又直接影响商品的转化率和流量,因此,商家要注意维护店铺评价。面对客户的差评时,先搞清楚客户给出差评的原因,并及时为客户解决问题,尽力邀请客户修改差评,将客户流失率降到最低。

20220704_142756_92

咨询客户差评原因

亲亲,这边看您最近给我们店铺一个差评了,对购买的宝贝是有什么不满意的地方吗?亲可以直接联系客服进行反馈哦,我们会尽全力给您处理。然后这个评价您看能否给我们一次机会,帮我们修改成好评呢?

客户回复慢导致的差评

亲,您好,由于光临本店的顾客比较多,客服有点忙不过来,回复您慢了,真诚地给您道歉,我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟,我们会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验。

客服态度不好导致的差评

1.亲,您的心情我理解,之前客服态度欠佳,我在这里真诚向您道歉,希望您多多包涵!为了感谢您的光临,您帮我们改为好评后,我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮,您看行吗?

2.亲,真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将为您提供优质服务。

发货问题导致的差评

1.亲,您先消消气,发错的宝贝麻烦您退货给我们,我们这边付邮费,同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您,您很快就可以收到了,祝您生活愉快!

2.亲,忘记发货是我们的失误,我们这边会对您做出相应的赔偿,您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您,也希望我家宝贝能给您带来愉悦的心情,谢谢亲的光临!

3.亲,给您带来的不便十分抱歉,我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿,希望您可以互相体谅下,店铺有优惠活动也会第一时间通知您,希望能给您带来不同的购物体验!

物流问题导致的差评

亲,您好,在发货途中,由于地区和天气的原因延迟了发货速度,我已经跟快递公司的老板取得了联系,他让我转达对您的歉意。如果您下一次光顾小店,他亲自给您打包包裹,第一时间为您发出。对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝后续有任何问题,请及时联系我们,优先为您处理哦!

物件损坏导致的差评

亲,您放心,我们发货之前都是有经过仔细检查的,经过一番查证,是快递人员在运输途中由于疏忽导致物件损坏,我们会对快递公司索要一定的赔偿,您那边把货退回来,邮费到付,给您造成的不便非常抱歉!这边也给您送点礼物作为赔偿哦,希望您能保持美丽的心情光临本店。

20220624_145505_25

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

店铺评价对于抖音小店的运营来说,是非常重要的一环,只有及时、用心地去维护店铺的每一位客户,店铺才能有更多的好评,才会产生更多的复购。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文、视频话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

免费注册试用