拼多多客户差评回复话术

拼多多平台的崛起，引领新兴的电商平台

最近几年，拼多多的强势崛起，吸引越来越多的人在拼多多上开店，也有很多企业从事拼多多开店辅导行业，如何有效引导新店主了解拼多多的业务，接受并购买开店辅导服务，都需要精心准备相关图文话。

差评回复很重要

很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看的中差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面。所以针对客户的差评，我们需要分类处理，做出适当的回复，最大程度挽回客户口碑和形象。

针对正常中差评需要有良好的态度

解决方法:当出现这种问题的时候,先给买家一个诚恳的道歉，“您好,真的是不好意思! 由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。

发错货: “亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”
忘记发货:“亲，忘记发货是我们的失误, 我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!”
发货不及时:“亲，给您带来的不便感到抱歉, 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验!”

如果是产品质量问题，也需要妥善处理

解决方法:主要分为两个流程:

先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下。
如果真的是我们商品质量存在问题的话。

对于买家想换货的我们应该爽快答应，并主动承担运费
对于不想换货想退款的，我们也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。

因此，拼多多商家如果以后遭遇到了上述的相关的差评，就可以用上述话术结合实际回复消费者了，有了差评不用怕，一定要及时的解决，用快速诚恳的态度去做，就算消费者不愿意改，也要及时的在自己的店铺里面给与回复，这样才能让更多的消费者了解店铺的态度。

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