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对于电商店铺来说，好评率越高越能提高店铺商品的权重，对于店铺报名活动、提高销量来说都非常有帮助，因此，很多商家都特别重视店铺的好评率。

京东风向标对于店铺提报活动、商品推荐、好店认证等影响都很大，以至于很多商家对风向标的小小变动都担惊受怕，因此也更重视客户的差评。

给客户提供良好的客户服务，意味着客服不仅要耐心解答客户所咨询的问题，同时客服还要有主动服务的意识。

如今很多人都喜欢网上购物，那么当客户发起咨询时，客服需要热情积极地接待客户，当咨询结束时，也要致以结束语。

如今很多在电商平台上开店的商家，为了增加店铺的销量，都会选择让买家关注收藏店铺的方式来运营店铺，从而使店铺获得更高的曝光率。

很多卖家在店铺运营过程中会遇到一些难缠的客户，一旦有些事情处理的没有令客户满意，就会导致客户投诉。

一条差评就可以直接降低店铺的销量，商家一定要格外重视差评回复，让后来的客户可以看到店铺的态度，降低客户流失率。

好评影响着店铺的排名和转化率，客服除了要提升自己的专业能力，与客户进行亲切沟通外，也可以主动邀请客户做出好评。

客服是店铺和买家之间的纽带，也是建立买家信任的桥梁，在不同的场景下，客服要灵活应用各种话术与客户沟通，增加客户的好感度。

客服人员接受客户的咨询并耐心解决客户问题，完成客户转化率，那么客服可以多掌握一些沟通短语，从而提高工作效率。