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作为售前客服，要掌握一些议价回复的技巧，摸清客户议价背后的真正动机，并找到客户的心动点，从而让客户产生成交的行动。

差评对于酒店的负面影响无疑是巨大的，直接影响到酒店订单转化率，酒店要非常重视差评的回复，减轻差评造成的负面影响，避免其他客人因为差评而望而却步。

网评是酒店线上口碑的体现，好评率高可以提高客户入住率，而酒店对网评的回复也很关键，酒店要重视好评的回复。

不论是何种行业，高效工作都是企业一直在追求的，如果在为客户提供服务的过程中，有一个趁手的好工具是可以带来事半功倍的效果的。

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