行业资讯-聊天宝客服聊天助手

疫情期间，有合适的客服话术很重要，可以大大降低退货退款率，不同的场景采用合适的话术，才能更好地维护店铺形象。

客服不要只去拉拢新客户，同时也要花费一些精力在老客户身上，对老客户进行定期回访可以增加店铺的回购率，维护公司的形象和产品质量。

随着双十一大促的临近，客服的工作量会很大，很多店铺会让内部其他员工来临时充当售前客服，因此公司要提前做好相关的话术和快捷短语，方便一键发送，避免订单的流失。

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大多数客服现在会用到一种回复聊天的神器，只需要一键点击就可以发送回复内容，帮助客服真正做到“秒速回复”，工作效率也大大提高。

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