WeTool被封,失去自动回复,微信客服回复该何去何从?
要说最近微信生态圈,WeTool的被封应该是重大事件,作为国内知名的个人微信运营辅助系统,有大量的教育行业客户借助WeTool做个人微信的销售和客服。现在WeTool被封,失去自动回复的功能,微信的客服和销售又该如何开展?面对大量的客户咨询该如何快速回复?后面基于微信生态圈的营销体系又该如何架构?本文将全面为您解读。

微信生态大事件

说起最近微信生态圈的大事,WeTool被封给了业内很大的冲击,按传统观点,教育行业相对而言是目前比较健康积极的行业,而WeTool号称以服务教育行业为主,而且一直和腾讯保持良好的官方合作关系。

结果一夜之间,基于WeTool运营的大量微信号接连被封,据说有的教育客户有近百个运营微信号全部被封,该客户损失惨重;还有一些教育客户虽然幸免于难,微信号没有被封,但是失去WeTool的自动回复的支持,面对大量的学员咨询和客服需求,仅仅依靠手工输入完全无法满足,从而导致学员的不满,甚至以为企业跑路而引起投诉。

卧榻之侧岂容他人鼾睡

其实WeTool的被封,看似非常突然,但细想也不难理解。微信作为目前国内社交软件的垄断者,事实上承载了大量的商业运营,特别是教育行业,由于需要和学员充分互动,所以基于个人微信开展运营已经成为教育行业的“标配”,WeTool又非常“贴心”的提供了包括自动回复在内的,基于个人微信的运营支持功能,一下子广受教育行业的青睐。

但是这样的事情,腾讯注定是无法容忍的。从腾讯在个人微信商业运营的极度克制,到投入巨资推广企业微信,腾讯ToB的战略非常清晰,而WeTool基于个人微信的产品,和腾讯战略背道而驰,被封也就在所难免,而其他基于个人微信的运营产品,被腾讯处理也只是时间问题。

失去自动回复,微信的客服支持该怎么去做呢?

其实WeTool的微信自动回复功能,核心点还是在于能获取微信的聊天记录,在目前人工智能的语义分析日趋成熟的今天,只要能拿到对方的提问,实现自动回复并不困难。总所周知,腾讯对个人微信的封闭态度,目前没有任何官方渠道能获取聊天记录,基于个人微信的自动回复就无从谈起,以WeTool为代表的的“辅助类”操作又被无情封杀,这条看似美好的“自动回复”之路,实际上将无路可走。

难道从今往后,基于个人微信的客服工作,就要回到手动输入,效率低下的“原始社会”了么?

非也,离开了“自动回复”,还有“快捷回复”

上帝关闭一扇窗就会打开一扇门,<聊天宝客服聊天助手>就是基于SaaS模式的快捷回复系统,构建在云知识库的基础上,能吸附包括个人微信,企业微信,QQ,钉钉等全部聊天工具的窗口,点击图文话术,实现“一键发送”,“快捷回复”功能,全面填补“自动回复”缺失的空白。

WeTool不行,为啥<聊天宝客服聊天助手>就可以呢?

其实相比WeTool吸引眼球的“自动回复”功能,<聊天宝客服聊天助手>的快捷回复功能显得低调很多,也没有“人工智能”的黑科技光环,但正是因为朴素而单纯的“剪贴板+自动粘贴”功能,确保了聊天宝基于操作系统的基本应用,摆脱了“微信外挂系统”的帽子,自然就不再腾讯封杀的准星之内了。

回想之前食品行业有个阶段,大家都在疯狂的运用食品添加剂,魔术般的提升食品的口味,结果最后最单纯,最本味的原生态食品,才是我们真正应该追求的东西。技术也是这样,去掉吸引眼球的噱头,回归需求本质,最终将真正提升我们的效率。

<聊天宝客服聊天助手>能满足教育行业的客服需求么?

回答这个问题之前,让我们先看看教育行业的客服需求都有什么。

课程内容等话术复杂,图文质量要求高

<聊天宝客服聊天助手>是基于云知识库的快捷回复SaaS系统,基于阿里云高性能云存储的知识库,确保随时随地都能有效访问知识库内容,不受设备和地域的限制。

而基于“公共话术”,“部门话术”,“个人话术”的分类,可以确保公司所有账户,既能实时同步标准的客服回复话术,把每一个精心准备,反复打磨的客服图文话术,准确的发送到终端客户那边;又能让客服保留个人话术的“自留地”,确保更符合自己习惯的话术积累。

针对课程内容复杂的特点,二级话术分类,以及部门话术的支持,确保了更加清晰的客服话术层级,以及不同部门独立的话术体系,全面满足教育行业的需求。

而针对图文话术的不断功能优化,从关键字底色自定义,到图片和文字顺序自定义,聊天宝对细节一丝不苟的态度,让您能准备高质量的图文话术,把相关的课程或内容特点表达淋漓尽致。

基于微信的回复效率要求高

教育行业的大量客户沉淀在个人微信,短时间也难以批量迁移,所以能无缝吸附在微信窗口边,通过客服人员简单的选择一键发送,或者检索一键发送,就是对微信客服的最大支持。

<聊天宝客服聊天助手>覆盖了包括PC客户端,安卓手机APP,苹果手机APP在内的全终端支持,不但满足了基于PC的快捷回复,还能满足在手机端移动场景下的快捷回复。让客服人员即便是在回家的路上,也能依托强大的云知识库,从容回复学员的提问。

值得一提的是,聊天宝手机端特有的“一键发布朋友圈”功能,更为微信朋友圈运营提供了高效解决方案,企业可以集中美工和文案人员,创作大量专业文宣内容,每个客服人员同步后一键发布到朋友圈,避免个人发布运营质量层次不齐的窘境,微信运营效率大幅提升。

产品可靠,服务稳定要求高

相信本次WeTool事件,让广大教育行业运营者,更加深刻的认识到产品可靠,服务稳定的重要意义,对于企业应用而言,没有什么比稳定更重要了。

<聊天宝客服聊天助手>长达九年的稳定运营,业内优良的行业口碑都是稳定服务的有力背书。而连续的技术优化和升级,通过看不到高成本服务架构,实现看得到的稳定运营,<聊天宝客服聊天助手>在稳定运营上,从来不吝啬成本和付出。

结语

从“自动回复”到“快捷回复”,表面上是方便的退步,实际上是顺应腾讯微信生态圈整顿的进步。

<聊天宝客服聊天助手>后面将进一步深植于个人微信,以及企业微信的生态之中,完全基于腾讯的战略发展和官方指导,将更多的客服知识库和内容运营,营销管理整合起来,把多年在企业应用的积累,落地到产品功能,最终服务于广大教育行业,乃至更多行业的客户,踏踏实实做好产品,本本分分做好服务。