通篇卖点!客服小白必须了解的话术模板
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通篇卖点!客服小白必须了解的话术模板

一个好的金牌客服对于店铺销量绝对十分重要,可以让销量翻倍。而客服最常见的一些问题新手小白一定要懂得如何回复,如何才能让客户满意并且下单。这篇为新手小白们整理了全套的话术模板,干货满满。

售前

  1. 亲亲。看您的订单还未付款,是有什么问题吗?这边随时为你解答呢,您越早付款,越早收到包裹。
  2. 您好,我们支持七天无理由退换货,您放心,有任何质量问题我们都是包运费的。
  3. 亲,看您半天没有下单是还有什么疑问吗?您有任何问题都可以问我哦。

售中

  1. 亲,您的包裹已快马加鞭的赶过来啦,收到宝贝后记得给我们一个好评哟!
  2. 非常感谢您的选择,我们已为您发货,请注意查收哦。
  3. 收到您的订单啦,请您确认收货地址是否正确,我们将48小时内为您发货,感谢您的信任。

售后

  1. 抱歉,查看到是这边仓库发错货了呢,耽误您的宝贵时间我们深表歉意。
  2. 亲亲给您带来的不便实在抱歉。如果亲觉得产品影响到使用了,可以退回来,我们这边承担运费。如果亲可以接受到话,这边可以给您申请补偿3元红包呢。
  3. 亲,对于这个问题我们也很抱歉。您可以在后台申请退货退款,我们收到退件会及时给您退款的。

纠纷

  1. 非常抱歉,目前产品已经发货,我们已联系物流公司申请拦截了,若拦截失败还麻烦您那边拒收一下哦。
  2. 非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验,亲反馈的这个问题这边已经上报了,预计两天内给您答复。
  3. 您的问题我这边明白了,真的很抱歉给您造成了困扰与不便。我们提供的解决方案是XXXXXXXXX。

评价

  1. 您好,看您这边已经签收了,如果感觉还不错的话,能不能动动你的小手指,给个五星好评呢~
  2. 天青色等烟雨,而我在等你~,点亮五星好评,有机会赢大礼哦!
  3. 可爱的买家,耽误您几秒钟,麻烦亲亲动动您发财的小手,给个好评呢~

但是,光凭这些话术是远远不够的,如何快速回复,提高工作效率呢?
推荐一款适合新手用的快捷回复小工具------“聊天宝快捷回复助手”。
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