关于价格优惠问题,鞋店客服如何回复?
对于客户来说,以最优惠的价格买到合适的产品是很多客户的购物准则,买鞋也一样,很多客户在下单之前会咨询客服是否有折扣,客服如何巧妙回复?

关于价格优惠问题,鞋店客服如何回复?

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前言

对于客户来说,以最优惠的价格买到合适的产品是很多客户的购物准则,买鞋也一样,很多客户在下单之前会咨询客服是否有折扣,甚至要求客服给予一些优惠,还有些客服对于鞋子的价格表示不解,这些都需要客服与客户进行沟通说明。那么关于价格优惠问题,客服该如何巧妙回复呢?

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客户讨价还价

1.亲,很抱歉,我们的价格都是公司统一订价的,有会员卡可以打会员折。

2.亲,不同材质的鞋子特别考究选料、性能,不同的品质带来不同的享受,价值不是用钱能衡量得了的。

3.亲,中国有句话叫“物尽其用”,买鞋不止要皮好,鞋型是否漂亮、颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素,这些都是要考虑的,您说对不对!再说我们有着良好的售后服务,这让您买得更放心,穿得更舒心。

4.亲,您说话真是幽默,其实这双鞋贵是物有所值的,不仅皮质好,手工也非常的精致,更主要是穿起来比较舒服,您所买的是价值而不是价格。

特价商品是否有问题?

1.亲,我们是根据库存(或转季)来调价的。所以打折商品是物超所值,请您随意选购。

2.您好!请放心这是没有质量问题的,有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售的,它打折只是因为它是期货,我们补不到货了。

3.亲,您好!我们的特价鞋普遍断码,这并不存在任何质量问题,你可以放心购买。

4.亲,打折的商品一般都是断码、换季或者是搞活动的,并不存在任何质量问题,难得有您合适的码数,就选一双吧。

折扣商品之后是否会有更低的折扣?

1.亲,您好!现在这个折扣已经很低了,这样好的款式再调低折头的可能性不大, 您很有眼光呀,难得喜欢、合适,迟点可能就没有适合您穿的码数了,还是先下手为强,挑一双吧!

2.您好,现在打7折都没什么库存了,而且这是我们的畅销款,下次来可能就没有适合您的码数了,所以您还是先下手为强吧!

3.您好,亲!这些鞋是断码所以才打特价的,已经很优惠了呢,售完无补哦!之后我们就会下架该款鞋子,所以不存在有更低折扣的情况,您大可放心购买。

为什么同款不同色的商品价格不一样?

亲,您好!虽然是同样的款式,但是颜色不同,它的制作工序是不一样的,有些选材料也不同,所以价格也不一样。

为什么一双凉鞋皮料这么少,价格却要这么贵?

亲,您好!价格高低不是单一由皮料决定的,虽然凉鞋皮料少,但它的手工制作更为讲究,还要穿着舒适,要求方面会更严格,所以它的价格才会这么贵。

我认识你们老板,再优惠点吧?

亲,您好!请问您贵姓,既然您跟我们老板熟,应该知道我们老板很忙的,要不这样我帮您向经理申请优惠折给您,下次见到老总我会帮您转告,请留下您的姓名及电话好吗?感谢您的支持!

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进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

价格问题是影响很多客户下单的因素,有折扣的客服要告知客户,没有折扣的客服也要引导客户认识到价值,才能很好地解决客户价格敏感的问题。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

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