虾皮中国台湾站点客服回复话术

前言

虾皮是目前东南亚最大的电商平台，覆盖新加坡、马来西亚、菲律宾、中国台湾等多个站点，且进出口政策的不断完善，也促进了跨境电商的飞速发展。因此，很多想要从事跨境电商的卖家纷纷尝试在该平台上铺货，以享受跨境电商带来的红利。而台湾市场是几个市场中规模较大的一个市场，且台湾又属于中国，很多新手卖家在跨境时都优先选择了中国台湾站点。那么当中国台湾客户问到相关问题时，客服该如何回复呢？

一、商品是否有货？

1.亲，这件商品是有货的，您可以放心下单！但是运输的时间会相对比较久，具体时间需要和仓库那边确认以后才能告知您！

2.亲，这件商品目前在中国台湾的仓库已经没货了，需要从XX仓调货回来，大概X天左右送达。

二、下单什么时候可以到货？

1.亲，超商件一般是7天左右可以到货，仓库那边有单号后这边可以给您发出，您可以自行查询。

2.亲，宅配一般是10-15天左右，具体时间受您当地物流速度影响，如果您的货物比较重比较大的话，可能会更慢一些。

三、商品可以优惠吗？

1.亲，这个价格已经是最低价了哦，再低我们就要亏本了！

2.亲，这边给您的已经是很实惠的价格了，这样吧，我们客服是有客服内部折扣的，可以给您再稍微优惠一点。

四、修改收货方式

1.亲，您这边货物的尺寸会比较大，进入不了超商，需要您这边修改一下运输方式。您这边重新下单后选择宅配的运输方式，重新下单后这边会给您安排及时发货的。

2.亲，您好，店铺支持全家、711、宅配三种配送方式。711、全家尺寸不能超过45公分，超过45公分的商品需要使用卖家宅配哦！重量超过5公斤不能邮寄超商，只能下单卖家宅配，多谢配合！

3.您好，货到付款和卖家宅配是没有很大区别的，您这边下单宅配是您收到我们送货上门的物品，等确认您签收以后，平台才会把钱给到我们，期间有任何问题都是能够随时退款的！都是平台担保的！我们是诚信经营，您放心！也感谢您的理解！

五、催付

1.亲，您好，您需要的这款产品很热销的，而且有现货哦。单量较多，喜欢就赶紧下单，不然现货要被抢光了！这边帮您安排，服务到底。

2.亲，您好，您下单后这边好安排仓库给您发货哦，早下单早发货！

3.亲，如果您真的有需要的话，我们公司正在进行绩效考核，我这边向上级争取最大的额度优惠给您，也希望您能以最大的性价比买到我们的产品！

六、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，商家可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

当今社会，老客营销是一个非常有潜力的营销模式，只有满意的客服服务才会让老客户产生无数次的回购，所以客服一定要掌握一定的沟通技巧，使客户有良好的购物体验。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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