淘宝客服快捷回复技巧
快捷回复对于淘宝客服来说非常重要,对于店铺的成交和转化率有着直接影响,淘宝客服要掌握一定的快捷回复技巧。

淘宝客服快捷回复技巧

前言

快捷回复对于淘宝客服来说非常重要,对于店铺的成交和转化率有着直接影响。现在是快节奏时代,很多客户都希望在发出消息后得到客服的快速响应,客服响应慢会直接降低好感,甚至直接退出店铺,而这几秒就可能为店铺损失一个客户。因此,淘宝客服在快捷回复方面要掌握一定的技巧。

一、首次回复要及时

有很多新客户光临店铺后,会对心仪宝贝进行相关咨询,对于新客户的首字咨询,客服回复一定要及时,这为客户是否可以成交奠定了基调。如果客服对于客户咨询设置了自动回复,那么客服一定要注意查看自动回复之前客户提出的问题,并对客户问题进行及时准确的回复,千万不要略过再次询问,很败好感,客户会觉得是客服不用心,反而是要用真诚留住客户。

二、打字速度要快

打字速度快,是每个客服的必备技能,这样可以缩短客户的等待时间,也能使客服接待客户更从容。如果客户的问题需要多文字解释时,客服可以分段发送重点文字,避免客户等太久而失去耐心,同时也方便补充说明。

三、订单信息修改

客服还要对订单信息的修改操作熟练,因为很多客户在拍下宝贝后,想要对宝贝的颜色、尺码等属性进行修改,那么就会让客服在后台帮忙操作修改;也有的客户因为个人原因要对宝贝进行退货申请等,客服只有熟练掌握订单信息的修改操作,才能进行及时修改,减少错误。

四、设置快捷回复

关于快捷回复,客服不仅要熟练掌握快捷键的使用,也要善于运用快捷话术,为提高工作效率做足准备。快捷键,比如:复制、粘贴、截图等键,能够为客服节省很多时间。

快捷话术,可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语,减少客服重复打字。客服可以将话术存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,便于一键发送,并且通过它可以极大地提高客服的工作效率,减少客服的工作量。

聊天宝可以自动识别并吸附在QQ、企点、钉钉、微信、企业微信、千牛、阿里旺旺、百度商桥、拼多多、爱番番等众多客服工具旁边,一套话术也可以跨平台使用。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术,也可以将其放到个人话术中。

总结

淘宝客服要将快捷回复技巧与工作相结合,善于借助聊天助手,轻松提高回复率和工作效率,从容应对客户。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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