客户申请仅退款客服话术快捷语分享

前言

面对以各种理由申请仅退款，电商客服需要准备给力的话术，处理明显的白嫖行为，用聊天宝整理话术，需要的时候一键发送回复客户，效果很好。

商品确实有问题

• 商品确有瑕疵，可以协商退货 参考话术：

1. 亲亲，理解您的心情，现在大家的日子都不轻松。仓库的同事们可能是因为订单量太大，忙中出错，没检查好就给您发货了。为了弥补这个过失，我们给您申请了一个5元的心意补偿，并希望您能将商品退回，运费我们负责，您觉得呢？

2. 亲，理解下哈，现在订单多，仓库可能疏忽了。给您5元补偿，商品退回，运费我们出。

3. 亲亲，订单多，仓库乱了套。给您补偿5元，您受累退下货，运费我们赔。

• 商品严重问题，直接协商退货 参考话术：

1. 抱歉产品出问题，但照片看不清。小店小本经营，得退货才能退款。您寄回，我们给您换新的。

2. 亲，了解到您反映产品用不了，真是让您闹心了，非常抱歉给您带来不便。不过，您提供的照片确实有点模糊，看不清具体情况呢。咱们小店也是小本经营，确实不能直接给您仅退款不退货哦。要不您把产品寄回来，我们给您重新发一个，这次一定仔细检查好再发出，您看行不？

• 提出小额补偿弥补商品问题 参考话术：

1. 亲亲，您看这样行不行呢？如果您觉得退货挺折腾的，我们也完全能理解。所以特地为您争取到了5元的优惠哦，如果您愿意留下商品，把补偿优惠发到您的账户余额里，您看这样是不是方便多了呢？

2. 亲亲，您也知道我们都是小本经营，真的挺不容易的。如果只有退款而不退货，对我们来说真的有些吃力呢，希望您能理解一下呀~

非质量问题

• 非说没收到，但实际有签收记录 参考话术：

1. 您好呀，小店这边看到您的快递已经签收了呢，希望商品能让您满意哦！如果不小心有哪里不满意，别担心，咱们支持退换货的哈。不过只退款不退货可能不太行哦。这是退货的地址，麻烦您按照这个地址给我们退回来好吗？

2. 亲，您收到快递了吧？如果有任何问题，比如不满意或者商品有瑕疵，都可以退给我们的哦，无论是换货还是退款，我们都愿意为您处理。不过只退款不退货我们确实做不到呢。这是我们的退货地址，辛苦您给我们寄回来哈！

3. 亲，系统显示您已签收，商品问题请退回处理，不支持不退货的仅退款。

• 协商过别的方案，但是还是要是仅退款 参考话术：

1. 亲，退款金额和咱们之前协商的不符哦，应该是您填错了。请按协商金额填写，感谢理解！

2. 亲，看到您填的退款金额了，不过好像和我们商量好的金额有差别呢，可能是您填错了哦。辛苦您重新提交退款金额。真心谢谢您的支持和宽容！

专业话术很重要

林子大了什么鸟都有，目前还是有很多人想钻仅退款的空子。比如，在提交空包裹照片声称发空包、或声称商品为劣质假冒，或以实物与描述存在不符等为理由要求仅退款。

这时候，双方沟通的聊天记录就是重要的处理依据。因此，客服人员在与客户沟通时，务必采用专业且得体的协商话术，明确表达是否已尝试提供补偿方案，清晰传达无法直接办理仅退款的原则立场，并准备好诸如发货监控视频、产品质量检测报告、官方正品授权书等相关凭证，以支持公司的立场并保障客户权益的公正处理。

所以维护一个专业话术库就很有必要，聊天宝快捷回复软件就自带话术模板，您可以下载模板快速创建专属话术，并能吸附在聊天工具窗口，一键发送图文话术，非常方便！

专业的快捷回复还是聊天宝

对于从事客服工作的朋友，每天都要大量打字回复，需要的话术肯定不在少数，而且大部分都有图片加文字发送的需求。所以，聊天宝作为专业的快捷回复软件，就是一个很好的选择了。

• 聊天宝能吸聊天窗口，比如微信，千牛，拼多多，抖店等客户端窗口，常见的100多种聊天或电商平台都能支持，点击话术就能一键回复，简单高效。

• 其次聊天宝有强大的话术库管理功能，客服可以导入成套的图文话术，不但可以分目录（话术分类），还可以分权限（整个客服团队共享，或者部门小组共享，或者个人专属），话术都存储在云端，电脑和手机实时同步，走到哪里都能用。

总之，聊天宝就是以“少打字，回复快”为目标，所有功能都围绕着减轻客服压力，提高回复效率的目标来设计。