输入法的快捷回复和聊天宝快捷回复哪个更好用

前言

做客服回复咨询，最需要的就是快捷回复功能，很多客服用输入法的自定义短语功能，来快速回复客户咨询。那么相比聊天宝这样的专业快捷回复软件，到底哪个更好用呢？本文就带您一起实际比较一下。

以搜狗输入法为例，在输入法的悬浮窗右键菜单里，选择“更多设置”就可以进入输入法的设置页面。

在“高级”页签中，打开自定义短语开关，并点击进入自定义短语的设置。

自定义短语就是将客服常用的话术，定义为缩写字母，这样每次输入这样的大写缩写字母，输入法就会自动将对应短语推送过来。

比如在微信回复的时候，输入“NH”就自动匹配到对应的话术了。

最大的优势就是设置比较简单，一般电脑都会安装输入法，将常用的话术定义为字母缩写，需要时就能快速发送，不用在一个个字的输入，效果还是很明显的。

但是这种方法弊端也很明显，就是每个话术都要定义一个缩写字母，话术多了这些缩写也记不住，更重要的是自定义短语只能定义文字话术，没法添加图片，如果需要给客户发送图文并茂的说明，自定义短语就爱莫能助了。

对于从事客服工作的朋友，每天都要大量打字回复，需要的话术肯定不在少数，而且大部分都有图片加文字发送的需求。所以，输入法的自定义短语功能显然无法满足需求，专业的快捷回复软件，比如聊天宝就是一个很好的选择了。

其次聊天宝有强大的话术库管理功能，客服可以导入成套的图文话术，不但可以分目录（话术分类），还可以分权限（整个客服团队共享，或者部门小组共享，或者个人专属），话术都存储在云端，电脑和手机实时同步，走到哪里都能用。

聊天宝甚至还有云文档功能，支持文档（视频文件，PDF，Word等）上传云端，回复客户的时候，可以将话术和文件一起发送，不用在手忙脚乱的找文件，特别适合婚纱摄影，旅游，教育等需要经常给客户发文案的客服。

总之，聊天宝就是以“少打字，回复快”为目标，所有功能都围绕着减轻客服压力，提高回复效率的目标来设计。

聊天宝虽然是收费软件，但是价格也非常便宜，而且聊天宝还有免费使用的活动，通过朋友圈集赞免费领取VIP会员，可以上网同步话术，也可以登录电脑端，手机端等所有聊天宝支持客户端，而且不限参加次数，非常良心，所以这么好的工具就赶紧用起来吧。

通过以上对比，就能了解输入法的自定义短语和聊天宝快捷回复的区别了。简言之，如果您用到的话术很少，也很固定，没有发图片的需求，也能记住输入法短语的缩写，那输入法的自定义短语就很适合。

如果您是专业客服，需要更专业的话术库支持，而且有图片和文件发送的需求，那聊天宝就是您的不二选择，专业的事情还是交给专业的软件来做吧。