拼多多开店回访话术

前言

互联网技术的发展，给人们的生活带来了极大方便，电商平台的崛起，实现人们了“足不出户”也能购物的美好愿景。如今，拼多多电商平台迅速成长，大有赶超其他平台的势头，加入拼多多开店的用户也越来越多。现在以拼多多开店一站式服务为主要业务的企业也越来越多，企业客服需要对前来咨询的客户进行回访，了解客户需求，促进成单。对于不同时间不回复的客户，客服该如何回访呢？

一、接待后不回复

您好，我看您有在我们这边留下个人信息来咨询拼多多开店，您现在是比较忙吗？您可以告诉我您什么时候比较方便，我再与您联系！

二、介绍后不回复

您可以看一下，这些都是最近加入我们的学员的店铺，通过老师的指导，已经上手了，店铺都经营地很不错！您在开网店这方面有什么想了解的或者不清楚的地方可以随时联系我，我会为您详细解答。

三、30min不回复

现在的拼多多就和十年前的淘宝一样，正处于高速发展的阶段，现在进入，得到的扶持力度、流量都是最多的。如果您还在观望，只会和之前淘宝观望的人一样，只能看着别人赚钱。等行业饱和之后，您也想通了，进入了，可是钱就没那么好赚了，您想想是不是！您这边有时间了可以回复我，咱们详细的聊一聊开店赚钱的事情！

四、1h后回访

亲，您看，这是最近加入我们的一个学员，他刚跟我反馈两个小时就赚到了XX元，真是后悔没早点加入！所以您观望不如行动起来，赶紧联系我，我将为您解答所有开店难题。

五、第二天回访

亲，昨天给您发消息您一直也没回复，今天有时间聊聊吗？电商发展是必然趋势，现在拼多多有多火热您也知道，您错过了淘宝，可别再错过拼多多了！

六、一直未回复

您好，您还打算开店铺吗？我一直联系您，您这边都没有回复，出于互相尊重您可以回应一下，如果是对拼多多市场还不太了解或者对我们的合作模式不清楚、担心投入后没有回报等，我都可以为您解答。如果您已经和别的机构合作了，也希望您回应一下，之后我这边也就不会发消息打扰您了！

七、关于市场

1.在拼多多之前，淘宝京东相继花了10多年时间才能依靠众多用户称霸国内电商行业，然而拼多多却用了短短4年时间就赶上来，呈现国内电商三足鼎立的局面。拼多多是兴起的一个平台，卖家还非常少，连淘宝卖家的二十分之一都不到，所以现在做拼多多是最好的选择。

2.随着网络的普及化，拼多多的网购额度越来越高，一年上万亿人民币，一天的成交额都是50-80亿，而且衣食住行没有饱和过时的说法哦。拼多多目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。所以开店铺，市场和客源都是不用担心的。

3.现在的拼多多就和当年没人看好的淘宝一样，10年前马云也是像我这样劝人去开淘宝，很多人错过了机会，而抓住机会的人都已经吃到了电商红利。现在拼多多的市值已经超越京东，市场机会就摆在你眼前，一定要抓住了！

4.而且腾讯投资了拼多多，我们现在所有人都在使用微信，所以拼多多对新手有很多的免费流量推送，对于新手来说是一个绝佳的机会。

二、设置快捷回复

客服可以将以上相关回访话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

回访客户是客服当前的重要工作之一，回访客户既能挖掘客户需求，又方便制定针对性营销策略，促进客户转化。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。