店铺的留存率取决于客服的服务质量

前言

2019年一场突如其来的疫情蔓延了整个国家，致使整个经济大环境非常的不理想，如今，电商行业的“流量战”、“价格战”等等花样百出，顾客的流失也越来越严重，在这样严峻的情况下，很多店铺为了留住顾客不惜将商品的价格一降再降，亦或者以各种优惠的形式吸引顾客。这样盲目的“内卷”终究不是长久之计，其实商家们可以把更多的注意力放在客户关系上面，提升客服的服务质量效果或许会更好。

深入分析顾客流失的原因，站顾客角度思考问题

店家可以对流失的顾客调查剖析，弄清他们没下单的原因。而客服这时需要组织好话术，站在顾客角度思考去沟通，以此促进客户关系。 商家要去了解顾客的消费心理，其实买家都希望自己是可以被独一无二的接待。因此可以根据这种心理提供相应的消费体验，比如客服服务的可靠性、及时性、准确性、共情性等多个方面展开。

优质的客服服务与支持

或许很多人都在咨询客服时被无视或者一直是机器人回复，要主动选择人工客服功能才能得到真正的客服服务。可以想象有多少顾客会有耐心呢，客服的形象代表了这个企业的形象，服务不到位，顾客流失则是必然的。 如今好多企业的客服岗位都在裁员，客服资源不够，却得应对一波又一波的顾客。这时广大的客服就急需一个可以快捷回复提高效率的软件：聊天宝能自动吸附在微信、QQ、企业微信，等各类聊天软件的旁边，它支持多级话术分类，一键发送图文等各种功能，并且支持云端存储，各行业的话术批量导入导出。还支持模糊快速检索相应话术点击一键发送。

总结

留存率是一个产品的未来，没有了留存率产品价值也会逐渐消失，而高的留存率必然是有优质的客服服务相助。

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