聊天回复神器
快速回复客户、高效工作已成为客服工作的首要问题,客服需要聊天回复神器来解救自己,提高工作效率。

聊天回复神器

前言

如今,电商行业早已跳出以往传统单一的模式,衍生出了更多模式,比如直播模式、橱窗带货模式等等,同时也有更多的电商平台崛起。因此,很多品牌企业纷纷投入这些平台来营销自己的产品,从而获得更多流量。但这样一来,客户咨询量会增加,客服工作量必然也就增加了,快速回复客户、高效工作已成为客服工作的首要问题,客服需要聊天回复神器来解救自己,提高工作效率。

一、一键回复

有经验的客服应该会发现,其实大多数客户咨询的问题都是类似的,而客服人员的回复基本上也是重复的,所以很多客服会将话术存储到记事本,方便复制粘贴,还有很多客服仍旧是逐个打字回复,可不论哪种方式,全都费时费力、效率低下。

聊天宝客服聊天助手可以自动识别并吸附在众多电商客服平台侧边,比如:微信、企业微信、QQ、千年、企点、拼多多等,客服只需选中话术以后,鼠标点击话术前的箭头就可实现一键发送,快捷高效,减少客服重复劳动。

二、团队共享话术

客服团队话术不统一既不便于企业进行管理,而且回复技巧参差不齐还影响成交量,聊天宝客服聊天助手可以实现团队共享一套话术,聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将高频问题的优质回复话术放到公共话术中,这样团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准,团队效率整体得到提高。

对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

三、快速检索

当客户量猛增时,客服人员接待客户压力也会比较大,可能会回复不过来,这种情况下,客服可以使用聊天宝的快速检索功能,在聊天窗口下端的吸附窗口,通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术,从而快速匹配话术,提高工作效率。同时也可以双击到编辑区略作修改后再发送内容。

四、话术导入导出

聊天宝支持话术资料的导入导出,且提供导入模板,导入模板支持一级分类、二级分类、关键词和快捷回复内容的拷贝,非常方便。企业可以将其他同事的优秀话术导入到公共话术中,从而实现团队多人共享话术。

总结

客服作为直接接待客户的人员,专业地为客户答疑解惑,以及高效快速响应客户做好接待工作是非常重要的,而聊天回复神器就是提高客服工作效率的存在。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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