快捷回复短语大全

前言

电商客服这一职业，是打字强需求的职业，但实际上，在回复客户或者同事的时候，很多问题其实都是重复问题，也就是说很多短语每天都在重复使用，客服重复劳动的时间占了大部分比重。其实，客服不如将常用的短语收集存储起来，设置为快捷回复，可以大大降低工作强度，效率也更高，工作起来也更有劲儿。

一、新客户招待

1.亲，您好~ 欢迎光临本小店，您看中了什么宝贝呢？我可以帮您介绍一下~ 我是在线客服XXX。

2.亲~ 店面有实际的归类标示，您喜欢哪一个归类都可以点进去查看，如果没有您喜欢的宝贝，还可以在搜索引擎框中输入您要找的宝贝关键字如：“XXX”，您想要的宝贝便会一一呈现。

3.亲~ 您需要帮助时请随时随地联系我，我很乐意为您服务。也请您个人收藏一下本小店，我们会不定期上最新款。祝您网购开心！

4.亲，您好，客服XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？

5.亲，欢迎光临本小店，现在小店都有优惠促销活动哦~ 非常划算呢，您这边如果有时间的话可以了解一下哦。

二、宝贝详细介绍

1.亲，我们店所有宝贝的品质与手工制作都是非常好的，都是实拍视频图，请安心选购！

2.亲，本店所有宝贝都是专柜正品，品质没有问题，并且小店已添加消费者保障、七日无理由退换货等服务项目，亲尽可安心购买！

3.亲，我们小店的宝贝质量是很好的，都是实拍图，请放心购买。商品都是通过XXX认证的，质量绝对没有问题，小店已经加入了极速发货、假一赔三、七天无理由退换货等服务，请放心购买。

4.亲，您好，这款宝贝的尺寸在详情页里面有哦，另外还附有不同身材的人的穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大码的话，可以麻烦您告诉我您的身高、体重、腰围，我可以为您提供一些参考建议。

5.亲，您好，这款衣衣是XXX材质的哦，穿起来会感觉非常舒服哦！

三、议价

1.亲~ 我们的产品的性价比非常高，已经是批发价了！感谢理解！

2.亲~ 您在我们店里买到的肯定是特惠好宝贝，我们沒有华丽的语言，只有勤快的工作，为您提供优秀品质的宝贝，亲大可放心！

3.亲，您好，真的非常抱歉，您看中的这款宝贝已经是低价促销了呢，之后价格是会上涨的，真的没有办法再优惠了，请亲谅解！

四、包邮

亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮，请您理解！

五、催付

1.亲，您好，真的很高兴看到您购买本店的商品，这款商品库存不多了哦，您在方便时付款就可以了！这样我们才好帮您预留货品哦，请您放心，您付款之后，我们会尽快给您安排发货！

2.亲，还在考虑什么？真心不想您错过这么好的产品和这么优惠的价格呢，现在库存不多，喜欢的话不容错过哦~

六、已支付

亲，您好，我们已经看到您支付成功了哦，请您放心我们会尽快给您安排发货哦，非常感谢您购买我们的产品。之后您有什么需要，可以随时联系我们哦，我们会尽快为您解决！

七、发票

亲亲，您好！可以提供发票的哈，如果您有需要开票的话，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦！

八、退换货

亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。

九、缺货延发

亲，您好，真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于太火爆今天已经没货了，我们已经安排人去拿货了，可能要过两天才能到货，等货到了我们再安排给您发货好吗？给您带来的不便，敬请谅解！

十、结束语

亲，非常感谢您的惠顾，如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用！

设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

客服工作过程中，可以注意收集高频问题，然后对快捷回复短语及时进行更新，更便于工作。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。