抖音小店客服售后回复话术
当客户下单以后,客服一定要尽好自己的职责,为客户提供优质的售后服务,保证客户得到满意的答复。

抖音小店客服售后回复话术

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前言

抖店客服会遇到客户各种各样的问题,当客户下单以后,客户可能会咨询物流问题、退换货问题,而当客户收货以后,又可能会咨询产品使用方面的问题等等,那么客服一定要尽好自己的职责,为客户提供优质的售后服务,保证客户得到满意的答复。那么客服平时就要注意话术的整理,存储到快捷回复知识库中,便于客户咨询时一键发送。

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物流问题

1.亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?

2.亲,抱歉哈,给您造成麻烦了。这边查到您的快递还在途中,我们下单时有预计配送时间的哈,一般会在时效内到的,请您耐心等待哦。

3.亲,您的件已经到XX,现在正在爆仓,非常抱歉,我们帮您催促快递,恳请您耐心等待。

4.亲,不好意思,因为活动快递数量大,导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1——2天,给您造成的不便我们深感抱歉,恳请您的谅解,会尽快为您派送哦。

5.亲,很抱歉,因为活动量大,导致商品在路上的时间比平常多了1——3天。我们这就帮您催促一下,同时也麻烦您再耐心等候一下。

商品问题

1.亲爱的,您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片,我们好给您处理。

2.亲,您好!请问是有什么问题让您不满意了呢?请您把您遇到的问题详细的叙述给我们好吗?也麻烦您拍个照片,方便我们及时的为您解决问题,如果是本店或者快递公司的原因给您造成不便,那么我们真的感到很抱歉,给您带来不便,敬请谅解!

申请退款

1.亲,请稍等,我先帮您看看您的货有没有发出去哦,如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哈~

2.亲,您的货我们还没有发出去,要是确定不要的话,那我就跟我们的仓库说一下,不用给您发货了哦。

3.亲,不好意思,您的商品我们已经打单安排发出了,您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟,谢谢您的支持和理解。

退换货

1.亲,经审核您所提供的产品照片,不影响整体效果哦,相信您当初购买也是有所心动,我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下,您看这样可以嘛?

2.亲,给您造成的麻烦非常抱歉,我们承担运费您寄回给我们,这边重新给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

3.亲,如果不喜欢,麻烦尽快退回给我们哦,方便我们尽快给您处理下退款事项,也欢迎您下次光临。退货地址:XXXX 联系电话:XXXX

邀请评价

1.亲,收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意,希望您能给我们评价作为鼓励哦,如果我们有哪些做得不够好的地方,还希望您能给我们提出宝贵的建议,我们好改进。期待您的肯定和再次光临。

2.邀请您对我的服务做个评价哟,您的评价对我们非常重要!评价路径:XXX 辛苦您,后续您有任何疑问都可以随时联系我们!

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进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

总结

当客户遇到售后问题时,无论是物流问题,还是产品使用问题等,客服都要第一时间安抚客户情绪,并快速为客户解决问题,从而维系好客户关系。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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