1688客服快捷回复
1688是全球企业间电子商务的著名品牌,为数千万网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场,也是众多淘卖和分销商的聚集地,快捷回复支持1688话术

1688客服快捷回复

前言

1688是全球企业间电子商务的著名品牌,为数千万网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场,也是众多淘卖和分销商的聚集地,如今,1688也吸引了很多个人买家前往,那么作为金牌客服,除了要具备过硬的基础知识,能搞定售前、售中、售后等服务,也要具备快捷回复的能力。

一、新客接待

1. 亲,您好!很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的?

2.亲,您好~ 欢迎光临本店,请问您看中了哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX。

3.亲,您看中的是哪一款,请给我商品链接帮您查询一下。

4.亲,您有需要请随时通知我,我很乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝您网购愉快!

5.亲,现在小店都有优惠活动哦!宝贝都很不错哟,有时间可以了解一下哦!

二、宝贝质量

1.亲,我们的质量与手工很好的,宝贝都是实拍图,请放心购买!

2.亲,宝贝都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

3.亲,我们是厂家直接销售,产品都是自己生产的,质量严格保证,这点请您放心哦!

4.亲,所有宝贝货真价实,请您放心购买。

5.商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信您拿到手就知道了,如果不满意可以申请退货。

三、库存咨询

1.亲,您是要哪个款式的?麻烦告诉我,我这边好帮您查询是否有货哟。

2.亲,您要的这款宝贝暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?

3.亲,这款五宝贝预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢。

4.亲,这款是有货的,都是实际库存,能看到的都是有货的,亲如果中意就可以拍下了。

5.您好,这款宝贝是有货的,如果喜欢就赶快拍下,库存不多了哦!

四、支付

1.亲,价格已调整好,您现在可以进行支付了,支付完请跟我说一下,我会再次跟您核对资料,谢谢!

2.亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后您再进行支付!

3.亲,已经为您修好价格了,一共是XX元,您现在可以进行付款,感谢您购置我们的产品。

4.亲,这边已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购置我们的商品,有需要请随时招呼我。

5.亲~ 我们是使用XX快递公司,如果需要XX快递,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~

五、售后

1.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是质量没有任何问题,来回邮费是由买家您自己承担的哦。

2.您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,XX省XXXXXXXXXXXX(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

3.您好~ 你的申请退款已看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

4.您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给您发出,欠发的没货了,您可以换另一款式,我们再给您免费补寄上,如果您不想要也可以申请退款,谢谢!

5.您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司可以给您无条件退换商品。

六、聊天工具

客服在工作时,一定会遇到很多喜欢砍价的客户,那么为减少客服的重复劳动,客服可以提前将话术编辑好,比如赞美话术、砍价回复话术等,存入知识库中,借助聊天工具来实现快捷发送。

在这里,我给大家推荐一款性价比非常高的快捷发送工具-聊天宝。聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手,它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边,它支持二级话术分类,图文一键发送等功能,并且是知识库内容云端存储,话术批量导入导出,非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式,可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

当然,对于话术,客服人员可以为其设置名称,便于查找。当然,聊天宝还可以在下端的吸附窗口,输入话术关键字(支持模糊,拼音等),快速检索对应话术,回车一键发送,比点击选择话术更高效。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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