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经常在电商平台购物的客户一定都注意到过，在与客服沟通结束时，或者收到宝贝以后，都会收到来自客服的邀评，这些评价对于店铺来说非常重要。

快捷回复对于淘宝客服来说非常重要，对于店铺的成交和转化率有着直接影响，淘宝客服要掌握一定的快捷回复技巧。

经常在电商平台购物的客户一定都注意到过，在与客服沟通结束时，或者收到宝贝以后，都会收到来自客服的邀评，这些评价对于店铺来说非常重要。

双十二期间，客流量可能是平时的好几倍，这些客户在下单之前，可能会浏览宝贝评价，如果差评相对较多，会非常影响商品的销量，客服有必要掌握一些差评回复话术。

虽然双十一的热潮刚刚过去，但马上电商人又要迎来年末的“双十二”购物节了，客服又要迎来一场硬仗，客服可以借助快捷回复工具来使自己从容应对。

“双十一”刚刚过去，马上又迎来了“双十二”电商大促，在电商大促期间，提高工作效率非常重要，客服可以提前设置好快捷短语，便于一键发送给客户。

虽然说店铺运营是核心，但客服对于店铺的重要性也不容忽视，客服不仅是回复客户询问的“主要力量”，对于店铺成交转化也有一定的影响。

当店铺出现差评时，客服首先要去与客户进行沟通，帮助客户解决问题，尽可能去消除差评；如果客户不愿意沟通，无法消除差评的情况下，客服也要及时对差评进行回复。

有网店工作经验的客服，都知道维护老客户的重要性，因为老客户关乎着商品的销量、店铺的升级、客户转化率的多少，因此客服需要通过好的售后服务留住大量的老客户。

很多时候，客户在浏览完宝贝详情页后，会去查看宝贝评价，评价好坏会影响客户下单，因此，客服需要好追评工作，让客户有一个好的购物体验。